捷達假期(GoGoGo Travel)及愛飛旅遊網(Wefly)先後宣佈停業,民主黨至今接獲超過924位市民求助,表示未能取回機票退款,總金額超過615萬。

民主黨表示,苦主去年開始分別透過Gogogo Travel及Wefly購買歐、美、亞洲等不同航空公司的機票。但因中共病毒(武漢肺炎)肆虐、航班取消等因素,他們向旅行社申請退款。有苦主申請退款超過半年仍未獲處理,有航空公司已確認退款給旅行社,但旅行社仍不退款予苦主,兩間旅行社更先後宣佈停業。

民主黨指,最少434位市民投訴Gogogo Travel/捷達假期有限公司,刻意拖延處理因疫情而取消的機票退款申請,總金額超過340萬。有最少490位市民投訴WeFly,總金額超過275萬。 

不少苦主們曾向香港旅遊業議會投訴,但旅議會處理的速度及態度極不理想,更曾拒絕接收個案。民主黨促請旅議會嚴肅跟進各苦主的投訴,及向信用卡發卡機構等出信要求凍結款項。又認為,政府及旅議會需主動了解其它旅行社的財政狀況及倒閉風險。

消委會委員、民主黨深水埗區議員袁海文,指1,500間旅行社近日已收到防疫抗疫基金8萬元資助,可作短期營運經費支援之用。強調當航空公司向旅行社退款後,旅行社便應短時間內向顧客退還有關款項。但GoGoGo Travel在各旅行社收到抗疫基金後幾天就結業,令人質疑其「錢就識收,責任就不負」,認為旅議會及政府需交代。袁海文又指,如旅行社明知結業,或未能提供服務仍收取顧客付款,即違反《商品說明條例》。

荃灣區議員易承聰坦言,因疫情等因素影響,旅遊業將會在未來數月步入寒冬,但強調旅行社並無任何合理的藉口「起客人尾注」。他又呼籲航空公司不要透過旅行社退款,直接與受影響的客人聯絡退款安排,以減低客人蒙受不必要的損失。◇