一將功成, 萬骨枯!?多數主管並未受過系統化的主管訓練, 經常是在摸索、 試誤的情境下, 匐匍前進, 跌跌撞撞, 甚至遍體鱗傷。主管之路, 註定總是如此顛簸煎熬?升任主管首先要換腦袋:不再是一人飽全家飽, 行事與決策要習慣由「組織」的角度思考, 將帥無能累死三軍。

領導就像船長,要能組織一群人,朝向共同目標奮力邁進。前進方向是否準確,人員素質是否整齊,以至於部屬划船姿勢、士氣高低,都直接影響隊伍的速度與品質(成績單)。 

主管的部門管理,就是組織一支有力的隊伍,創造出單兵作戰無法達成的目標。因此,主管首先要先教會部屬工作,繼而發揮綜效,追求突破與創新。 

然而,我們經常看到,有些主管為了確保任務被確實執行,要求一一檢核(甚至簽核)部屬所做的事情,將絕大多數的時間放在「中事」的執行運作上。 

「中事」是行業內的「常識」,是人人都要會做的事;主管只要教會部屬中事,部門就能維持起碼的運作。 

而且,中事多半已運作成熟不易出錯,只要通過抽查或建立指標檢核,即可有效管理;若是一頭鑽入繁瑣的中事管理,甚至一一檢核之,那麼,檢核就成為一個習慣動作,反而麻痺到視而不見,即使偶有問題,也會疏漏掉了。 

因此,一位真正有價值的主管,是要能有效管理中事後,把重點放在管「大事」與「小事」 上。 

管大事,就是抓緊部門的方向與目標,清楚傳達給部屬;然後訂定策略,規劃組織及人員分工,形成有力的團隊,使部屬朝明確的方向全力衝刺。 

另一方面,在執行的過程中,主管也要從部屬的言行、舉止,去觀察其是否偏離方向,若有偏離,則須立即導引其回到軸線,隨時維持組織在健康、整齊的狀態中前進。 

管小事,就是觀察部屬做事的方法是否抓到關鍵。當部屬還未上手時,教導其行事重點,或通過提問的方式確認其已確實了解關鍵,使事物的推行達到起碼的要求;當部屬已逐漸熟練時,則傳授其進一步提升的竅門,讓事物的推動成效更加事半功倍。 

事實上,小事往往是行業的「知識」,是經過許多經驗、改善提升歷練而得的Know-How;主管的歷練相對部屬來說更豐富,通過小事的點撥與傳授,才能將部屬訓練、提升成能幹的組員,也才能真正顯現主管的價值所在。 

由上可知,主管最重要的功能,在於掌舵佈局。因此,若是只重中事而不注重大事,組織很可能失去明確方向,或偏離方向而不自知;即使努力工作也會因為目標偏離,而得到錯誤的結果。即使目標沒有偏離,也因為不注意「大事」中的組織分工,導致組員投入的力量因分工不良而內耗掉,造成事倍功半。甚而,會因為不注意組織氣候及人員士氣,而沒有戰力。 

而主管最大的價值,則在於清楚指點事物關鍵。因此,只重中事而不重小事,就是不習慣思考關鍵之處,執行成效自然大打折扣;而且,部屬學不到關鍵,掌握不到關鍵的重要,做事火候就無法提升,部門戰力自然不彰。 

因此,主管應跳脫「把中事做好就是把事情做好」的觀念,檢視自己管理重點是否偏向中事,甚至已淪為毫無功能的橡皮圖章。這個觀念也可應用到個人,自我檢視是否清楚掌握部門方向,並有確實演練「找關鍵」的能力與習慣,從而逐步培養自己「注重大事」與「注重小事」的能力與火候。 

摘編自 《打造將才基因 2 》天下雜誌股份有限公司 提供◇