消委會表示,通渠收費並無標準,部份標榜「不成功不收費」的通渠公司,即使維修失敗,亦難以追討已付的款項。部份網上中介只提供配對服務,一旦消費者與維修公司出現爭拗,中介亦不會協助追討,消費者選用前須留意條款。

有投訴人家中座廁嚴重淤塞,經大廈管理處介紹,選擇了一間檢查連通渠服務合共1,500元的A公司,以為收費較合理。但師傅作簡單檢查後,表示普通通渠服務不足以解決座廁淤塞,在拆卸座廁作詳細檢查後,師傅指渠管嚴重生銹,若渠道爆裂或會影響下層單位,又指出渠管同時連接屋內另一座廁,如一併處理,收費為58,000元。投訴人眼見浴室滿地污水,只好相信師傅的判斷,答應維修。

其後,投訴人向其它通渠公司查詢,獲悉A公司的收費高昂,於是向消委會投訴。A公司回覆消委會時強調,師傅取得投訴人同意才展開工程,因此拒絕退款。投訴人只能要求消委會留意該公司的營商手法,並已通知管理處勿再介紹該公司予其他住客。

另一個案投訴人家中渠道淤塞,透過網上資訊聯絡C公司。C公司師傅上門通渠僅1個月後,渠道再次淤塞,投訴人致電單據上的號碼卻無人接聽,只好致電C公司網站上的熱線電話,唯職員指單據非由C公司發出,未能提供協助。投訴人質疑C公司網站只協助配對服務,與維修師傅互相卸責,加上網上也有不少相似案例,因此懷疑這些公司定期轉換「太空卡」,令消費者無法聯絡,於是向消委會求助。

消委會建議市民多瀏覽網上有關通渠服務的資訊,參考其他用家的口碑及評價,設有門市或營業地址的商號一般較有保障。若維修師傅或商號臨時增加維修項目,例如拆卸座廁,應主動查問有關拆卸後的檢查、維修方法,以及估計所需費用。消費者亦應要求師傅在單據上列出服務詳情,若有保養,應註明保養期及條款,並妥善保留單據,作為日後追討的憑證。◇