在全球範圍內有9,400萬人擁有Costco（好市多）會員卡。好市多甚至成為一個旅遊目的地，一名粉絲說，她在旅行期間去過70家Costco商店，至少有一對夫婦在好市多結婚。Costco有何秘訣，能吸引這麼多消費者？

現在很多人看待零售業生態，都認為亞馬遜等大型電商的低成本和便利優勢會讓其在與傳統零售商競爭中最終勝出。比如西爾斯（Sears）、玩具反斗城等很多失敗案例，以及大量零售商店關門的現象，都可說明這一點。

但美國大型倉儲式零售商Costco是個獲得成功的例外。

2018財年，Costco營收規模達1,416億美元，僅次於沃爾瑪（Walmart）。除2009年受金融危機影響，數十年來Costco幾乎每年都保持增長。在很多社區，即使是在工作日，門店裏依然是人來人往。

Costco之所以獲得成功，是因為該商店的經營方式，考慮到從客戶心理到商店設計等各方面因素。全球管理諮詢公司A.T. Kearney的合夥人帕特里夏洪（Patricia Hong）告訴CNBC Make It節目，一些粉絲十分喜歡在Costco的購物體驗和出售的商品品牌。

但更重要的是，存在心理方面的問題：由於會員費是成本，導致他們更頻繁購物，並且每次購買更多產品。

每個人都喜歡低價

好市多的金融計劃和投資者關係高級副總裁鮑勃尼爾森（Bob Nelson）表示，價值是Costco銷售策略背後的驅動力，「我們的價值定義是最高質量，最低價格和最佳會員服務」。

另一個因素是價格，2017年10月J.P. Morgan價格比較發現，Costco商品的價格比Whole Foods價格便宜58%。

在好市多購物就像在旅遊

Costco不僅僅是雜貨店，其購物地圖具有戰略性，不僅吸引客戶，也最終讓Costco實現銷售更多商品。

這一切都始於商店佈局：Costco商店後面擺放著生活必需品，促使購物者走過其它商品貨架，包括電腦和電視等物品，最後才看到必須買的牛奶等商品。

昂德黑爾表示，這不僅讓購物體驗更加愉快，而且免費食品可以讓你「成為一個不那麼自律的購物者」，免費贈品實際上促進了銷售。◇

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