如果你願意提供超過所需的服務時,遲早會得到回報,你所播下的每一粒種子都必將會發芽並帶來豐收。你一生中所得到的最好獎賞,就是以正確的態度提供高品質服務,為你自己帶來獎賞。

愛迪生的唯一合夥人 

伯恩斯(Edward C. Barnes)是一位決心堅定,但卻沒有甚麼資源的人。他決定要和當代一位最偉大的智者愛迪生(Thomas Edison)合作,但當他來到愛迪生的辦公室時,他不修邊幅的儀表,惹得職員們一陣嘲笑。尤其當他表明將成為愛迪生的合夥人時,大家笑得更厲害了。愛迪生從來就沒有甚麼合夥人,但他的堅持,為他贏得了面試的機會,並在愛迪生那兒得到一份打雜的工作。 

愛迪生對他的堅毅精神有著深刻的印象,但這還不足以使愛迪生接受他做為合夥人。伯恩斯在愛迪生那兒做了數年的設備清潔和修理工,直到有一天他聽到愛迪生的銷售人員在嘲笑一件最新的發明品──口授留聲機。 

他們認為這個東西一定賣不出去;為甚麼不用秘書而要用機器呢? 

這時伯恩斯卻站出來說道:「我可以把它賣出去!」於是他便得到這份銷售的工作。 

伯恩斯以雜工的薪水,花了一個月的時間跑遍了整個紐約城,一個月之後他賣了七部機器,當他抱著滿腹的全美銷售計劃回到愛迪生的辦公室時,愛迪生便接受他成為口授留聲機的合夥人,這也是愛迪生唯一的合夥人。愛迪生有數千位員工為他工作,到底伯恩斯對愛迪生有甚麼重要呢?原因就在於伯恩斯願意展露他對愛迪生發明品的信心,並將此一信心付諸實施,同時伯恩斯在達成任務的過程中,也沒有要求過多的經費和高薪。 

伯恩斯所提供的服務已超過他做為雜工的薪水程度,他是愛迪生所有員工中唯一有這種表現的人,也是唯一從這種表現中獲得利益的人。 

加倍付出的益處 

你所付出的額外服務會為你帶來更多的回報。想想看種植小麥的農夫吧!如果種植一株小麥只能收成一粒穀子,那根本就是在浪費時間。但實際上從一株小麥上可收成許許多多的穀子,儘管有些小麥不會發芽,但無論農夫面臨甚麼樣的困難,他的收成必定多出他所種植的好幾倍。 

這種情形同樣也適用於你所提供的各種服務,如果你付出價值一百元的服務,則你不但能回收這一百元,而且可能會回收好幾倍。至於到底能回收多少,端視你是否抱持著正確的態度了。 

如果你是以心不甘、情不願的態度提供服務,那你可能得不到任何回報。如果你只是以為自己謀取利益的角度而提供服務時,則可能連你希望得到的利益也得不到。 

在一個多雨的午後,一位老婦人走進費城的一家百貨公司,大多數的櫃檯人員都不理她,但有一位年輕人卻問她是否能為她做些甚麼。當她回答說她只是在等雨停時,這位年輕人並沒有推銷給她不需要的東西或轉身離去,相反,還拿給她一張椅子。 

雨停之後,這位老婦人向年輕人說了聲謝謝,並向他要了一張名片。幾個月之後,這家店的店東收到一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭,負責一整座城堡的裝潢整修!這封信就是這位老婦人寫的,而她正是美國鋼鐵大王卡內基的母親。 

當這位年輕人打包準備去蘇格蘭時,他已升格為這家百貨公司的合夥人了。這個例子是報酬增加率的最佳寫照,而報酬增加的原因,就在於他比別人付出更多的關心和禮貌。 

整版圖片來源:Fotolia
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如何脫穎而出 

需要你付出的人,總是會給你一些回報。你可能不是能滿足客戶要求的唯一供應商,你應如何使消費者特別注意你呢?其中的竅門就在於提供物超所值的服務。 

有天早晨,史瓦布來到他所經營的一家鋼鐵工廠,看到有一位公司的儲備速記員也在那裏。史瓦布問他為甚麼這麼早來公司,這位儲備速記員說他是來看看史瓦布先生是否有甚麼急的信件或電報要處理。他比其他員工早到了好幾個小時。 

史瓦布向這位員工說了聲謝謝,並告訴他晚一點會需要幫忙。當天晚上史瓦布回到辦公室時,身邊多了一位私人助理,而他就是在早上令史瓦布印象深刻的那位儲備速記員。 

這位年輕人吸引史瓦布的地方,並非他的速記能力,而是願意加倍付出的進取心。 

變成不可或缺的人 

無論你是員工還是公司老闆,加倍付出都可使你成為公司內不可或缺的人物。你為公司提供其他人所無法提供的服務,也許其他人具備更多的知識、技術或聲望,但是,只有你能提供公司不可或缺的服務。也許還有其它公司能提供公關專業服務,但如果你能容忍在半夜2點時被叫醒,並且以「願意做」的態度提供服務時,則客戶們將會記住你,並會給你高度的評價。 

有位在電影人才經紀公司任職的年輕人,是該公司唯一願意每天甚至每個小時,聽一位脾氣古怪的電影明星抱怨的人。當這位明星生氣罷工時,也是由這位年輕人(不是導演、製作人或電影公司老闆)去說服她回來工作,並因而使得拍片能趕上進度,為電影公司省下好幾百萬美金。他使自己成為照顧重要明星不可或缺的人。 

除非你能成為某人或某團體中不可或缺的人物,否則你的所得將永遠無法超過一般的水準。你應使自己的地位變得重要到無人能取代的地步。能使自己變得比別人強,在服務中注入加倍付出的精神,並具備積極進取心的人,便可自己決定薪水。 

自我改進 

加倍付出的意義,在於強化自己的工作能力,並在工作上精益求精。如果你能以抱著最佳態度,提供最佳服務的觀念執行你的任務,便能更進一步加強你的技術。藉著有規律的自律行動,你將會愈來愈了解加倍付出的整個過程,並會在潛意識中出現對「高品質工作」的要求。記住這句格言:「力量和奮鬥是息息相關的因素。」 

如果你在邁向明確目標的路途中,沒有精益求精的信念,那麼你為明確目標所訂出的計劃和其它一切努力可說都是白白浪費而已。雖然有時候你可能連過去的標準都無法達到,但只要你有「超越過去」的傾向,就表示你已具備了健康的習慣,而這種習慣最後都會將你引向成功之路。 

既然做了一件事就要把它做成功,抱怨工作或薪水,並不能使你成功。務必要把焦點放在儘可能做出最好成績的努力上。 

摘自《 拿破侖希爾成功定律》 世茂出版提供◇