在最新發佈的美國航空公司排名中，達美航空公司（Delta Air Lines）以按時到達頻率及其它一些統計指標而名列第一。

據ABC新聞報道，研究人員通過對航空服務進行長期數據分析後發現，美國航空公司總的來說，在處理行李和航班過度擁擠等方面做得越來越好，投訴也越來越少。

來自威奇托州立大學（Wichita State University）和Embry-Riddle航空大學的研究人員於周一（4月8日）發佈了他們的年度研究報告，今年已是該項研究項目進行的第29個年頭。

研究人員使用的是來自美國運輸部2018年的數據，包括航班準時到達率、行李處理不當、讓乘客離開飛機和消費者投訴等指標。

研究人員表示，達美航空是唯一一家在所有四個類別中均得以改善的航空公司。它的排名也從去年的第二名上升至今年的第一名。

另外，捷藍航空（JetBlue Airways）排名第二；其次是西南航空公司（Southwest Airlines）和去年的贏家阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）。

還有，廉價航空公司邊疆航空（Frontier Airlines）倒數第一，位於美國航空公司（American Airlines）之後。

就整個行業而言，該項研究四個類別中的三個類別有所改善，包括被迫離開飛機的乘客的比率減少。

幾年來，航空公司一直在想辦法降低這一比率。例如在航班爆滿時，吸引乘客接受代金券或其它補償，以換取乘客自願離開飛機。

該項目的主要研究人員之一、來自Embry-Riddle的布蘭特‧鮑文（Brent Bowen）認為，航空公司在提高客戶滿意度上做得比以往任何時候都好。

不過，航班遲到的比率較2017年有所上升。「這是電腦故障、天氣等因素造成的。」鮑文說。#

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