在最新發佈的美國航空公司排名中,達美航空公司(Delta Air Lines)以按時到達頻率及其它一些統計指標而名列第一。

據ABC新聞報道,研究人員通過對航空服務進行長期數據分析後發現,美國航空公司總的來說,在處理行李和航班過度擁擠等方面做得越來越好,投訴也越來越少。

來自威奇托州立大學(Wichita State University)和Embry-Riddle航空大學的研究人員於周一(4月8日)發佈了他們的年度研究報告,今年已是該項研究項目進行的第29個年頭。

研究人員使用的是來自美國運輸部2018年的數據,包括航班準時到達率、行李處理不當、讓乘客離開飛機和消費者投訴等指標。

研究人員表示,達美航空是唯一一家在所有四個類別中均得以改善的航空公司。它的排名也從去年的第二名上升至今年的第一名。

另外,捷藍航空(JetBlue Airways)排名第二;其次是西南航空公司(Southwest Airlines)和去年的贏家阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)。

還有,廉價航空公司邊疆航空(Frontier Airlines)倒數第一,位於美國航空公司(American Airlines)之後。

就整個行業而言,該項研究四個類別中的三個類別有所改善,包括被迫離開飛機的乘客的比率減少。

幾年來,航空公司一直在想辦法降低這一比率。例如在航班爆滿時,吸引乘客接受代金券或其它補償,以換取乘客自願離開飛機。

該項目的主要研究人員之一、來自Embry-Riddle的布蘭特‧鮑文(Brent Bowen)認為,航空公司在提高客戶滿意度上做得比以往任何時候都好。

不過,航班遲到的比率較2017年有所上升。「這是電腦故障、天氣等因素造成的。」鮑文說。#