儘管去年香港競爭力世界第二,但港人卻活得不快樂。繼早前由聯合國調查的最快樂國家中,香港排名居第76位後,有機構公佈的全球微笑指數中,香港的得分較去年再降10分,位居倒數第四。

香港神秘顧客服務協會,去年派出逾2,000名神秘顧客,對全港56個國家40多個行業進行逾3萬次探訪,對其中30個國家或地區做出排名。結果發現,全球微笑指數下跌,港澳均出現大幅度倒退,其中香港僅得56分,較去年大跌10分或17.8%,排名由倒數第五跌至倒數第四。同時,香港較全球平均分低24分,較去年低16分,差距拉大。澳門也下跌8分或13.5%,排名倒數第三。

美國以93分排榜首,其後是冰島及保加利亞,均為92分。最差是丹麥,只得38分。 

香港各行業中,當中微笑得分最高的為電訊業及酒店業,各得73分;運輸及交通業最低分,只有26分。 

對於香港得分大跌,神秘顧客服務協會主席黃兆良稱令人失望,估計中美貿易戰下,令香港經濟轉差有關。高鐵及港珠澳大橋開通後,暫未為本地零售業帶來太大效益,加上僱主各項成本增加、顧客減少消費和投訴增多,令前線員工倍添壓力,亦令人「笑少了」,「有的客人或者員工,甚至給人罵」。◇