現今精明的消費者們都想知道,化妝品專櫃裏看似光鮮亮麗的一切,到底是真是假?怎樣購買到質素更好的產品?售貨員會不會讓顧客花高價購買並不那麼好的商品呢?品牌的背後有甚麼秘密?以下是根據美容櫃枱工作人員的經驗提出的建議。 

細菌無處不在 

雖然大多數化妝品銷售人員或美容顧問會在每一個顧客使用完後清潔化妝刷(常見的細菌滋生溫床),但雅詩蘭黛(Este Lauder)的美容顧問說過,永遠不能真正相信任何一個不屬於自己的化妝刷。除了化妝刷,就是試用的口紅細菌含量高了,大多數人會用手來查看顏色,所以千萬不要用嘴唇來測試任何一支已開封的口紅。 

推敲你的消費心理 

當營業員稱讚你漂亮或你皮膚好時,是不是覺得自己很特別?可是大多數時候,她們會稱讚每一名顧客。銷售人員發現女性普遍「害羞並具有自我意識」,如果給她們一點點「刺激」,比如讚美她們,她們就非常有可能敞開心扉,並購買產品。 

銷售員並不能解答

更專業的問題 

百貨公司的化妝品銷售員接受培訓的重點在於如何行銷,雖然也會對產品有所了解,但並不具備專業的產品知識。銷售人員懂得如何賺錢,但並不是美容顧問。 

銷售員會「角色扮演」 

當你走進一家百貨公司,你就會意識到,有時化妝品銷售人員與其說像化妝師,反倒更像醫生。這也是行銷手段之一,以用於說服你銷售人員很「專業」。 

免費的形象改造並不免費 

美容專櫃上最大的賣點之一就是「免費形象改造」,但銷售人員可不會告訴你前期的改造不是真的免費。其實你並沒有義務購買任何產品,而且從技術上講它也是免費的,但銷售人員希望你能成為日後的大客戶,所以會在你身上投資時間。其實這就像是在餐廳給服務生付小費,如果你不付也不會有人衝你大吼大叫,只是在離開時會覺得愧疚。所以,當你沒有購買任何產品的意向而去做免費的形象改造,就會顯得不禮貌。 

根據你使用的產品

判斷你會花多少錢 

當你與美容櫃枱的售貨員聊天時,後者會尋問你正在使用甚麼樣的產品。這有兩個目的:判斷你能在這裏花多少錢,然後據此估計在你身上有必要花多長時間。 

關注要求使用樣品的顧客 

你可以並且應該在購買產品前先要求嘗試樣品,但要知道營業員會記錄你使用了多少樣品和實際買了多少產品。當然,有些售貨員不會浪費任何一點樣品給一名不會購買任何產品的顧客。 

銷售員也會沉默 

如果你不主動去問,可能關於產品的一些重要的事銷售員不會告訴你。例如,媒體曝光過,很多產品含苯甲酸酯(防腐劑成份,能延長產品保質期,其致癌風險引起廣泛討論),在你購買時銷售員可能對此保持沉默,不提及該產品成份。 

你可以對幾乎任何東西

退貨 

雖然退貨政策不同,但大型百貨公司的全額退款或對已經使用過一次甚至多次的產品的全額返券業務都為消費者提供了方便,這樣你就可以試用該化妝品,以決定是否適合自己。 

銷售員會在背後議論你 

你認為當你離開櫃枱後就會被遺忘嗎?有時難免會被議論一番,這其實也不難理解,「八卦」現在仍然是人們消遣時間的樂趣之一。大部份人對這種行為深惡痛絕,尤其當自己被不那麼友好地議論時,而且在西方社會這種行為尤其不好。其實人與人之間的友善關係是由內心而生並善待他人的結果。◇