成功的人都有一套簡單的習慣。他們有明確的目標引導做事方向,並以此來管理事業與人生。他們會做一般人不太做的事,並勇敢面對各種挑戰與挫折。這些成功人士還富創意,不會盲目跟隨市場。他們廣結善緣,運用團隊資源,尊重他人,以誠相待,不僅為自己而活,更以成就他人為樂。

以目標做決策

美國西南航空(Southwest Airlines)創始人凱勒赫(Herb Kelleher)每天都做很多決策,但是,他心中有把尺,如果能降低公司營運成本的事就做,如果不能的就不做。成功人士採用相同的模式做決策,如果對完成目標有用的就做;相反,如果不行就不做。

有時候你會覺得下決策並不容易,這時可退一步想想你的目標是甚麼,你的目標可以幫助你做決定。遲疑不定是因為缺乏目標,當你知道真正想要的是甚麼時,做決定時就非常容易。成功的人非常果決,在目標確定之後,總是堅持不懈。

不同於一般人的習慣

通常坐在頭等艙的乘客多是社會上層或事業有成人士,而這群人的搭機習慣也有別於經濟艙乘客。

曾任航空公司頭等艙空服員長達16年的美月明子在《頭等艙乘客的成功習慣》中提到,書本是每位頭等艙乘客的隨身必備物,而他們最常閱讀的書籍是人物傳記和歷史小說。他們也做筆記,寫下自己在飛機上的時間規劃,然後交給空服員做事先準備。美月明子說,這些成功者總是事先規劃最有效率的時間運用。相較於「安靜」的頭等艙乘客,吵雜擁擠的經濟艙旅客反應就不一樣了。這些經濟艙旅客大多聊天、看電影、閱讀報紙、玩遊戲,或呼呼大睡。

即使遇到服務抱怨,頭等艙和經濟艙的客戶反應也不盡相同。美月明子在書中描述,頭等艙客戶傳達不滿時,是以就事論事、將心比心的方式抱怨,他們會給空服員一些思考與回應的準備時間;但經濟艙的乘客氣憤抱怨和蠻橫要求比較多見。

冰淇淋經營哲學:挑難的事做

台灣知名企業家王永慶曾提出「冰淇淋經營哲學」,大意是賣冰淇淋必須從冬天開始,因為冬天顧客少,會讓經營者思考如何降低營運成本、改善服務品質,以健全企業制度與流程。如果能在惡劣的冬季逆境中度過,企業就不用擔心面臨夏天激烈的競爭環境。

創意致勝

成功人士運用新點子與創新的精神創業,並在審慎檢視市場的可行性之後,付諸實現。他們不會跟隨市場盲從,或只做沒有競爭力的削價生意。蘋果創始人喬布斯(Steve Jobs)曾經說過:「領袖和追隨者最大的不同在於有沒有創新。」

高斯是位偉大的德國數學家。小學時,老師出了一道題目,讓學生從1+2+3……一直加到100為止。不久後高斯就舉起手來,說出正確的答案5,050。老師很驚詫地問他是怎麼算出來的,高斯回答說:1+100=101,2+99=101,到50+51=101,這樣共有50個101,總數就是5,050了。

不僅自己成功 更要幫助他人成功

成功的人有寬廣的胸襟。偉大的團隊之所以成功,是因為團隊擁有的優秀成員都樂意犧牲自己,去幫助他人獲取成功。偉大的企業之所以偉大,是因為企業的員工都樂於互相幫忙,儘管每個人都有各自的目標,但他們更看重團隊的整體成就。

只在乎自己成就的人,到最後你還是你自己。但是,真正成功的人樂意幫助他人獲得成功,從幫助他人的過程中更能促使自己成功。◇