很多上班族有「人際困擾」,薪資越低,比例越高。口誤,不會開話題,講半天卻話不投機......這些日常易見的人際尷尬,往往是難以拉近關係,甚至阻礙交往和升遷的惡因。 

「示弱」是最強武器能瓦解所有心防 

首先,我想告訴你,在交談中遠比順利開口說話更重要的一件事那就是 - 。大部份人在初次見面時,或多或少都會抱有警戒心因此,與其急於在人前顯現自己的優點,不如先思考:「該如何卸下他人防備 ?」 

具體來說,初次見面,交談時,應該要試圖烘托對方,這是讓他人當主角,捧高對方的意思。 

這個時候,我推薦你多多運用Killer Question(超級提問)。 

不知你是否聽過,足球中有一種叫做Killer Pass(絕妙傳球)的技巧?Killer Pass是指讓友方能輕易射門的絕妙傳球。這裡的Killer,其實就帶有烘託對方的意思。句話說,所謂的Killer Question,指的就是“讓對方容易開口講話的提問”。 

首先舉個不好的例子。有些人就算與他人初次見面,也會立刻炫耀起自己,比如「我以前曾在XX工作,做過這麼厲害的事情喔」「我認識某個很厲害的人」 。其實像這樣的對話,通常最會令人拉起關係的警戒線。 

我以前遇到初次見面之人時,因為很擔心被別人品頭論足,所以會緊張到手心頻頻出汗。新人時期剛開始上門推銷的時候也是,由於心裡覺得自己不請自來,因而每次拜訪客戶都像是苦行般。嘴上努力說著「這個產品真的非常厲害」「得到業界廣大支持迴響」,其實心裡只覺得萬分艱辛,而且對方的反應總是十分冷淡。 

這樣的日子持續了好一陣子。那時的我真的非常痛苦,每天晚上都作惡夢,輾轉難眠。有一次,我以為自己只是因為夢境出了一身汗,事實上卻好像「尿床」了那般,整張床鋪都濕透了。 

深受那股恐懼困擾的我,有一天突然找到了脫離的辦法。我發現與其絞盡腦汁,努力地想彰顯自身與商品的優點,還不如乾脆被對方認為是笨蛋比較好。 

自此,我開始學會使用Killer Question。由於是負責上門推銷,開發新客戶的業務,我與他人的對話總得要在一見面的十秒內決出勝負。我發現,如果在這時可以順利烘託對方,對話就自然會不可思議地順利進展下去。 

來設想個情境吧身為業務的你,一邊說著:「打擾了。」一邊打開未來客戶辦公室的門時,你認為坐在辦公室裡的員工們,臉上會是什麼表情呢? 

一般來說,大概都會是彷彿看到蛾或蒼蠅飛進來,微現厭惡的表情吧?因為你不請自來,所以被如此對待也只能說是理所當然的事。若你還在這種狀況下說錯一句話,做錯一個動作,很可能就會立刻感覺到現場充斥「真是礙事,快滾啦」的氛圍。 

為了避免這種事發生,我都會立刻提出我的殺手問題。 

我:「其實我一直很在意貴公司如此生意興隆的樣子,能否容我問個問題 ?」 

對方:「甚,什麼問題 ?」 

我:「大家平常都這麼地有活力嗎 ?」 

就算是上述這樣有些突兀又帶點愚笨的問題也沒關係,只要稍微裝傻,問個讓人能簡單回答的問題,自然就會打開對方心裡的鎖了。 

初次見面時,「笨問題」最能卸下他人心房。 

殺手級萬用招呼語30秒陌生變熟絡 

當你面對素昧平生之人時,心裡都是怎麼想的呢?我想應該或多或少會有一點警戒吧!若只是臆測「對方不知道是個怎麼樣的人」那倒還好,然而我們無法否認,自己心裡偶爾也會對他人產生「這傢伙看起來好油腔滑調」「個性似乎很陰沉」「真不起眼耶」之類略帶負面情緒的想法。 

這也是人之常情,沒有辦法。然而正因如此,你更要在開始對話的30秒內,快速解除彼此的警戒心,才能讓對話無阻礙地進行下去。 

在這種時候,有個想要推薦給你的殺手問題。 

「這個時期,你們都那麼忙嗎?」 

只要活用上面這個簡單的問題,無論對象是誰,你都可以很有效地捧高對方。由於這個問題讓人很容易回答,因此往往都能順利地展開下一個話題,可說是效率非常高的殺手問題,你務必嘗試看看。 

若還不是很清楚如何實際應用,請參考下面的實例。 

我:「初次見面,您好。」 

客戶:「您好。」 

我:「現在是你們正忙的時期嗎 ?」 

客戶:「不,倒也不是 。」 

我:「這樣啊那麼,有所謂最忙的時期嗎 ?」 

客戶:「真要說的話是三月,那時我們公司會進行清帳。」 

我:「清帳啊我們公司也是三月,清帳真的很辛苦呢對了,順帶請教一下,請問您負責哪部份業務 ?」 

客戶:「我是營業線的管理,所以一到季末都會很忙呢 ? 」 

我:「營業線的管理啊方便的話,我可以再請教您幾個問題嗎 ?」 

如上述案例,在那不過短短30秒的時間內,我已經輕鬆地解除了對方的戒心,並且順利地跟他聊起其它資訊了。 

其實,不只是商務上,就連在派對或私底下,擅長閒聊的人也都一定都會問這類的問題。 

「現在是最忙的時期嗎?」 

「到了忙著招募新人的季節了嗎?」 

「是為了清帳,正忙碌嗎?」 

「月底是不是很忙啊?」 

再為你介紹一下另外一個實例吧有位專教一對一會話的英文老師曾經問我:「我與來學英文的商務人士上課前,一開始通常會有5分鐘左右的閒聊時間,那時我該問什麼才好呢?」 

看到身為澳洲人的她,殷切希望我可以介紹日本常用的對話,我便教了她這句:「最近很忙嗎?」(你最近忙嗎?)過了好一陣子,當我又遇到她時,她很高興地告訴我說:「對話變得很順利 !」 

雖然時期或對象,都不是自己能選擇的,但不管在什麼時候,人們都有忙碌的理由,而我就是把這個「通常都很忙」的法則,應用在生活對話當中。 

即使在商務場合上與人初次見面,只要懂得活用這句話,你就可以很輕鬆地與人互動,不必再為此困擾了。 

所有場合都適用的初識開場白就是:「最近很忙嗎 ?」

- 摘自《不用好口才,也能聰明回話》方言文化提供◇