傳統上,企業通常依據所需招募專業技能的員工,但職場上發生意見不合、不服從指揮或「上有政策、下有對策」等管理問題亦屢見不鮮。現在,越來越多的僱主在徵人時,還會考慮應徵者是否具備軟技能。研究發現,軟技能也能像專業技能那樣,成為工作績效的良好指標。 

那麼甚麼是軟技能呢?相對於求職者應具備的專業技能(又稱硬技能),軟技能注重職業道德和職業精神,也可以稱為個人的綜合素質。當我們考慮軟技能時,我們是在看一個人的素質、態度、言語和非語言行為,還有個人習慣如何使他能夠跟同事愉悅相處,進而為團隊創造價值。多數人都喜歡跟有禮貌、善體人意、公正和有同情心的人一起共事。此外,擁有高度職業道德的人總是能盡全力將交付的工作完成。這些都是企業喜愛僱用具有軟技能員工的原因。 

具備軟技能的人無論在哪個公司上班,或從事甚麼工作,通常都會是僱主眼中的好員工。可以說,專業技能讓你獲得面試的機會,而軟技能幫助你得到工作。具有軟技能的求職者擁有高度競爭優勢。The balance網站列出了僱主希望求職者具備的12項軟技能: 

積極的態度 

主動積極的態度可以讓一個有問題的部門或整個公司出現奇蹟,態度主動積極的員工具有感染力,而這正是僱主所需要的正面能量。 

職業道德 

僱用誠實、勤勞敬業、有責任感的員工,是一個企業成功的關鍵。然而,優良的職業道德品質卻不是僱主所能掌控的,因為無論提供甚麼類型的培訓或監督都無法改變一個人的道德品質,那是個人在成長過程中自然養成的。 

良好的溝通 和人際交往能力 

現代企業招聘人員,無一例外強調要具備良好的溝通能力,即便是招聘技術職位也是如此。因為要想在職場上取得成功,就得知道如何與他人溝通和傾聽,以便與主管、同事和客戶有效合作。 

解決問題的能力 

針對日常的挑戰,能夠找到解決方案的員工,對公司而言是最有價值的。而無法找到解決方案,但願意尋求他人意見的員工,也是一個有能力和值得信賴的員工。 

時間管理的能力 

結果導向是站在結果的角度去考慮問題,以完成結果為標準,沒有理由和藉口。在結果導向型企業上班的員工,良好的時間管理能力非常重要,它是及時完成任務的關鍵。 

適應能力 

為了能在競爭激烈的市場中脫穎而出,公司的業務開展策略很可能時常調整。因此,員工對變化的接受能力、適應能力非常重要。 

團隊合作能力 

在當今職場上,有很多工作需要以團隊方式完成,因此,具備團隊精神很重要。這些精神包括善於與團隊中的其他人溝通協調、能扮演適當的角色、勇於承擔責任、樂於助人等。 

電腦操作或技術能力 

今天幾乎所有的工作都需要基本的電腦操作或技術能力。無論是紀錄保存、電子表格,還是詳盡筆記、簡報,僱主都希望知道求職者的電腦技術水平,以確定他們有基本技能以勝任工作。 

項目管理能力 

每天有很多工作要做的人,需要知道如何將那些工作按優先順序來處理,以便在最短的時間內把整個項目做到最好。 

自信 

有自信的員工對每一個工作上遇到的挑戰,都認為自己有能力克服它。自信使他在追求個人目標和企業為員工設定的目標時,會感覺自己充滿力量。 

接納建設性批評的能力 

每個人都有成長和學習的空間,能夠接納建設性批評,並使用它來改善工作績效的員工將被企業主認為是一個有價值的團隊成員。 

善於研究的精神 

能善用電腦作分析,為專案計劃蒐集重要資訊,找出競爭企業成功的原因等等,是很多企業夢寐以求的。 

除了上述12個軟技能外,也有專家認為創新能力、學習能力、自我管理能力等也是重要的軟技能。軟技能的構成是多維度、複雜的。在不同的社會制度、不同的行業、不同的企業文化下,企業主對軟技能的側重點也可能有所不同。◇