在大多數人觀念裏,鎖匠就是在路邊、街口擺個攤檔做生意。不少人對鎖匠有戒心,認為佢地會利用開鎖入屋盜竊,當壞人看待。不過有人就打破一般人對開鎖的觀念,海外留學、由紀律部隊轉到開鎖,更設24小時7天開設開鎖業務,解人燃眉之急,更教人保養鎖,提高人對這邊緣工藝的認識,希望「開鎖佬」真正變鎖匠,醫鎖「救急扶危」!

提高保養意識避困局

開鎖這個行業平時很少人注意,到需要時往往已「情況緊急」。提供24小時緊急上門開鎖服務的247開鎖及安防工程公司創辦人Keyman對此深有體驗。「門鎖壞了,人已經關在裏面。」他憶述:「最厲害的案例是一位女士已反鎖在廁所六、七小時,簡直絕望到要弄破門鑽出去,最終要在氣窗呼喊鄰居,再聯絡我們幫手。」

與其等出事才花錢請開鎖佬,倒不如再行前一步?「像外國一樣,定期維修,好過出事。香港人對鎖沒有這個意識,覺得很小事,到壞時才發現這麼麻煩,還要破費,費時失事。」

為讓人認識到保養門鎖這個概念,247公司除了一周7天24小時oncall幫客開鎖,同時加$1就參加保養計劃,最高保養7年,期間每年免費上門幫你保養門鎖。Keyman笑言:「誰聽到會覺得這個計劃能賺錢?確實原意是純粹為提升人們的意識,讓他們每年都去維修。」

「鎖匠」,道德比技術更重要

247創辦人Keyman開鎖已十多年,不過原來他是紀律部隊出身,或許是因為這個原故,所以在開鎖這傳統行業中,他也多了一種以人為本的使命,以同理心聆聽、急人之所需,運用本身的專業知識和技能去推動個人和社會的進步,而不是想著要得工作成效或自身利益。

做鎖匠,擁有技術當然重要,不過不是最重要。Keyman表示行內多了一些年輕人抱著找快錢的心態入行,只靠上網、看Youtube學一點知識就上陣,甚至國內有些開鎖工具都會附送教學DVD。這一方面也源於現在很難跟到師傅,因為沒人教。「這一行要靠師傅教你手藝,教你做事的態度。很多人都沒有這種態度,開鎖就開鎖,不會理會背後客戶的需要,衍生很多問題。」

盼改變別人對開鎖的成見

247開鎖及安防工程公司其中一位股東的父親是開鎖師傅,在外國生活一段時間,深刻地感受到這個行業在外國和香港的差距。發現外國對這個行業是很尊崇的,比較之下,香港很多師傅很好,很用心做,尤其是上了年紀的老一輩,但別人對你這個行業是否尊重是兩回事。「有些人的心態是又要怕又要找你,驚你識開鎖,不知你將來會不會變成賊。外國人則很信任開鎖專家,連家裏的密碼都交給你,分別很大。」

要改變這個觀念,唯一一條路是讓香港的開鎖行業走向專業化,247幾位創辦人決定由自己做起。Keyman笑言開鎖很講求信任,但偏偏很難建立,「開鎖不像一個傳統舖頭,客戶進店時能看到你的樣貌。開鎖公司則只靠打電話、網上搜尋,電話裏沒辦法對你產生印像,戒心會比較強。」

因此,他們著力培訓員工手藝之餘,更重視態度,這份專業,原來從進入大廈一刻就開始做起。「一進入大廈,我們會即場向管理員登記,保障客戶也保障師傅,上樓後也會先了解客戶的情況和需要。」

非一般開鎖佬急人之所需

記者在採訪期間也有體會。皆因過程中Keyman不時接到order,Keyman會先問對方是否非常緊急,並叫客戶拍鎖頭照片傳過來,轉頭居然在電話中教客戶嘗試開門,分文不收做顧問。如此不為做生意而做,認真少見!Keyman話有時是「反鎖」非「壞鎖」,其實用些工具,如匙羹已可自行打開,免卻客戶付出不必要開支。

熱血師傅醫鎖救急

247創業的緣起很簡單,就是幾位創辦人都喜歡鎖,「幾個人一路傾就有這個計劃成型了,希望在這個行業走上一條專業化的路。」

海外留學歸來的Keyman表示,入行原因是從小就很喜歡鎖,愛鎖是源於兒時住公屋的經歷。「以前住的公屋是單邊樓梯,阿媽成日講單邊樓梯很危險,很容易讓人埋伏,家裏姐姐哥哥都很擔心。那時是八十年代,挨年近晚都真的有爆竊案,那時很令我覺得家的安全就全靠把鎖,這個印象很深刻。還記得那一天家裏把10元的鎖換成了80元的高級鎖頭,當時是很大的消費,每配一條鎖匙都要20元,但那種安全的感覺到現在還很深刻。」

開金庫大師「傳道授業」

對鎖的喜愛很快變成探究精神,「喜歡鎖喜歡到自己把鎖拆開研究,搬出來住後也自己把鎖全換了,甚至將不同鎖改為配同一條鎖匙。」

後來決定把開鎖作為事業後,Keyman決定拜師學藝。

並覓得一位有名的師傅,不單傳授開鎖技巧,更希望把技藝傳承下去,讓行業發揚光大,「他不是為了賺錢,他本身很有名氣,別人都邀請他開金庫,要花三、四天時間去開,只有他能夠開到。他對我說,這門工藝一定要有人認識,如果我不教就無人識了。」

採訪手記

這班熱血師傅一接到電話就開車出動,不拘遠近,無分晝夜,可能是因為他們除了做一單生意,也把每一道鎖視為一次有趣的解謎,和一次提升行業的機會,言語間都感受到他們對鎖和對人的熱心和責任感。這種簡單平實,不正是敬業樂業的體現?◇

壞鎖困人、有匙開不了 房門珠鎖保養計劃

計劃內容:

以$247優惠價換珠鎖一個,加$1參加保養計劃,於保養期內:

無限次免費上門一換一服務。每年免費上門更換斜脷,以避免出現有鎖匙開不到門,甚至困人的情況。

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247開鎖及安防工程有限公司

電話:6888 6247

網址:http://247locksmith.com.hk/