對不擅於說話的人而言,面對面交談是令人緊張又害怕的時刻。然而在職場上,總免不了需要出席一對一、一對二,甚至一對三等交談場合。

基本上,出席交談場合的重點就是「看著對方的眼睛說話」。

許多人因害怕眼神接觸,或緊張害羞,說話時總低著頭或往天花板看,因而給對方缺乏自信或不老實的印象。其實,只要看著對方的眼睛說話,就算口才不好,也能展現誠意,留下好印象。

請看著對方的眼睛 微笑附和

微笑附和看著對方的眼睛說話,是一種禮貌凝視對方雙眼說話的狀態,我們稱為「明確的眼神接觸」或「長時間的眼神接觸」。亞洲人的眼神接觸沒有歐美人明確,時間也比較短,這或許和文化禮儀或教育方式不同有關。

在亞洲,普遍受到儒家思想的影響,認為直視對方眼睛是一件失禮的事情,尤其是注視上位者或年長者的眼睛,更是沒有教養的表現。

然而,為甚麼說話時的眼神接觸這麼重要呢?因為,若不看著對方的眼睛說話,容易產生負面印象,包括:缺乏自信、說謊、不老實、沒誠意等,間接造成彼此的不信任,產生嫌隙,無法達到溝通的最終目的。

反之,只要保持眼神接觸,就能有很大的說服效果,也可快速建立信賴關係。不論是職場、日常說話或演說,眼神接觸可提升溝通效果,事半功倍。

因此,請從現在起,確實看著對方的眼睛說話吧!

說話時請面帶微笑並搭配眼神接觸

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看著對方的眼睛說話,並不是叫你瞪著對方,而是保持自然微笑,輕鬆看著對方。因此,笑容和眼神接觸其實是一體的。不過,要如何習慣說話時的眼神接觸呢?不妨從日常生活中的對話開始做起。

例如,在對話結束前,一直凝視對方的雙眼。如果實在無法長時間緊盯他人的雙眼,也可先停留至一句話的逗點就好。久而久之,就會慢慢習慣長時間的眼神接觸。若談話對像不只一人,記得結束每段話後,要分別凝視不同對像。

另外,請各位切記,太常移動視線也會給人「不安份」的印象。最理想的狀態是維持到一段話題結束後,再轉移視線。

不過,在面對面交談的情況下,若長時間互相凝視,也容易使對方很緊張,建議可適時穿插看資料、喝茶、注視對方的眼角或臉上的某一部位等,就不會產生死盯不放的感覺。偶爾轉移視線,也能減輕對方的負擔。

簡而言之,只要拿捏好眼神接觸的訣竅並多練習,各位一定很快就能掌握其中的奧妙。

說話時視線會亂飄怎麼辦?

眼神接觸是針對人數少的對談場合,那麼,假如站在一百多人的面前演講,眼神又應該看哪裏呢?

有些人會拚命看天花板或地上;有些人則不斷看自己手邊的資料,或是使用投影器材,看著螢幕上的資料說話。其實,像後者這樣的處理方式並不是不好,也不會不自然。但是,如果手邊沒有資料呢?一直低頭看資料,聽眾又會有甚麼感受呢?

答案是:不被尊重,會讓聽眾認為演講者的準備不足,不重視這場演說。因此說到底,看著聽眾說話才是最正確的方式。

但是,請那些本來就容易緊張的人注視聽眾的眼睛,反而會更緊張,因此,我會這樣指導學生,「不必直視聽眾的眼睛,只要看著聽眾席最後方的牆壁即可。」

更正確的說法是:視線稍微略高於最後排聽眾的頭頂,看著後方的牆壁。也就是說,以最後一排的聽眾頭頂為基準,略高幾公分,看著後方的牆壁,這才是最佳的視線高度。

請務必和朋友親自嘗試這個視線練習,你將發現,明明演講者是看後方的牆壁,而不是看著聽眾,聽眾卻會有一種「對方在看自己」的感覺。

如此一來,就算演講者沒有緊盯著聽眾的臉,也能安心演說,而聽眾也會有被尊重的感覺。

建議初學者固定視點 熟練後再移動

其實,視點(視線的凝視點)的位置不只一種,但我建議初學者先從「定點」開始練習,待熟練後,再增加至三點或五點。

然而,初學者在說話時,視線多半無法顧及所有人,所以我通常建議學生,不妨先找出一點,只要先看那一點即可,例如「找出牆上的污點,專注地看著那一點」。我稱此方法為「一點固定法」。

若演講者站在講台中央,則視線固定在「正面」;反之,若站在講台兩側,則看著「對角線」即可。待熟練後,可增加至三點,甚至不必拘泥於看幾點,慢慢建立屬於自己的視線移動路線。

掌握視線移動的訣竅 走入聽眾的心

以下3種是我在課堂上實際教導學生的「視線移動」方法。只要多練習,你將發現,即使在一百多人的面前演說,也能知道眼睛該看哪裏。

(1) 一點視線法→分三區

將聽眾分為右側、正中央、左側三大區塊,視線依序在這三大區塊移動。套用一點固定的基本原理,視線須高過每一區塊,並越過最後一排聽眾頭頂,注視他們身後的牆壁。看著左右區塊時,挑選坐在角落的聽眾也可以。

(2) 三點視線法→畫正三角

請想像全體聽眾席是一張巨大的畫布,用眼睛在上面畫一個巨大的正三角形。當你用視線畫三角形,自然就會平均看到最後方及前面兩旁的聽眾,注視聽眾席的每一位聽眾。

(3) 三點視線法→畫倒三角

這個方法和2相反,是用眼睛在聽眾席上畫一個巨大的倒三角形。這樣的視線移動方式,能看到後方兩旁及坐在自己正前方的每一位聽眾。

(4) 五點視線法→畫8字

若各位已經熟練三點視線的方法,不妨進一步挑戰「五點視線法」。將聽眾席分為左前方、右前方、正中央、左後方、右後方共五點,並利用畫8字的方式,依序移動這五個視點,就會有綜觀全場的效果。

結束一句話時 是移動視線的時機

視點移動的時機和眼神接觸的時間點相同,就是以「一個斷句」為基準。例如,談及「昨天,我到XX出差了」後,望向下一個視點;如果說沒幾個字就移動視線,將無法達到眼神交流的目的。

演說高手不僅會掃視台下的每位聽眾,還懂得找出點頭稱是的人,和對方進行眼神交流、微笑或點頭示意。也就是說,一場精彩的演說,與聽眾的互動也是關鍵之一,可使場面熱絡,也可消除演講者的緊張,何樂不為呢?

——摘自《容易緊張的人,如何說話?》采實出版社提供◇