溝通有效,工作、生活沒煩惱!一旦與人開始接觸,就是溝通的開始,因此可以說,溝通的有效或無效與個人的工作和生活息息相關。溝通是藝術,是技術,更是學術。世界上沒有不可溝通的人,只有不會與人溝通的人。在家庭中,家長具備良好的溝通能力,有助親子關係的建立。夫妻如果提升溝通能力,家庭更諧和,情感更融洽。在工作上,良好口才與溝通能力是職場上的競爭力。

在要說一些事之前,有三件事要考慮:方法、地點、時間。

──波斯詩人薩迪(Saadi) 

向上司提案時,應該要如何建言,比較容易獲得採用? 

古代的臣子向皇上建言時,留下了相當龐大的實際案例、精彩的故事。如今,雖然「皇帝的時代過去了,可是皇權思想仍然留下來」(著名歷史學家、漢學家余英時教授的說詞),部分老闆仍認為自己是出資人,理當擁有最大的決策權。 

事實上,古代臣子喜用反諷勸諫的方法上奏,有時是冒著殺頭的危險;而如今的職員如果與老闆對辯太激烈,也一樣冒著被炒魷魚的危險啊!因而,如何讓老闆樂於接受你的提議,是溝通學上的一大課題。 

以下是一個值得參考的秘訣,在商場上會有不小的用處:向老闆提建議時,首先應分辨清楚的是,他一向是比較喜歡聽你說呢?還是只喜歡讓你聽他說?這一點判斷,很重要。因為提意見和勸告時,縱然自己覺得不錯,卻並不一定受老闆歡迎。有時,你的意見真的不錯,但因態度過分得意,老闆還會刻意殺殺你的銳氣! 

所以即使是好的建議,如果不注意表達方式,有時候也很難受到重用。 

沙利克是阿里雷扎家族公司的智囊,他的提議一向有效,很容易被老闆接受;而他的一位英國同事傑克,卻經常吃閉門羹,有時甚至碰得一鼻子灰。後來,傑克不得不虛心向沙利克請教。 

沙利克笑著解釋說:「其實,我哪有甚麼秘招呢?關鍵在於你表達建議的方式可能未顧及到老闆的面子。我們阿拉伯公司實行個人決策和集權管理,因而萬一公司主要決策者做出錯誤決定,其他人員很難更改,因為這會有傷決策者的面子。如果下屬雇員要向上級提意見,或者希望改變決策,前提條件是必須先顧全上司的面子。如果是我的話,我會先一聲不吭、言聽計從,然後在執行過程中,伺機再提出建議。由於環境因素的改變,原先的決策需要做某些調整更動,所以這時提出建議,老闆一般都會欣然接受。而你的做法卻不是這樣!你常在老闆做出決策的時候,就當著眾人面前另提唱反調的建議,不是擺明不給他面子嗎?所以,你的提議再好,他也要斷然拒絕了。」 

魏徵進諫的啟示 

古代謀臣的案例給了我們無數值得學習的「建言」智慧,值得揣摩。 

唐朝宰相魏徵輔佐唐太宗長達17年,進諫數百次,且多被太宗採納。他的說諫技巧自有不可忽視的能耐。依筆者看,他的建言多半充滿邏輯力量,令人不得不折服。舉例來說,貞觀六年,唐代處於太平盛世,群臣奏請太宗前往泰山舉行封禪大典,以顯文治武功。唯獨魏徵一人反對,認為此時封禪不妥。看他怎麼說吧! 

「陛下功業雖高,但恩澤尚未遍及全國;國家雖已太平,但物資還不豐富;外邦雖已臣服,但還不能滿足他們的要求;祥瑞雖多次出現,但法網還嫌繁密;收成雖說不錯,但倉庫還嫌空虛。所以,我以為此時不宜舉行封禪。」 

魏徵一口氣舉出5個特殊事實,採用歸納推理的方法,得出「不可封禪」這一結論,具有一定的說服力,使得本來打算接受群臣奏請前往泰山封禪的太宗沉默不語。魏徵見說諫開始奏效,接著又說:「一個剛剛病癒的人,就讓他馬上扛上一石米日行百里,這樣做肯定不行。那麼,我們國家剛剛醫治好的戰亂創傷,元氣還沒有恢復,就急於向上天報告功成,當然有欠妥當。」 

魏徵採用類比推理,已使太宗動心。於是,進一步緊接著說:「再說,東封泰山,萬乘千騎,要耗費大量資財,若再遇上災荒、風雨驟變、不明事理的人橫生是非,那後悔就來不及了!」 

魏徵的三段諫詞,步步進逼,最後得出不容置疑的結論。唐太宗三思後,欣然接受了他的進諫,停止了封禪。 

魏徵的建言故事太多,在此不多舉例。筆者要說的是,魏徵的說詞都是事先布局、準備充足才講的。惟有事先做好功課,在發言時才能鏗鏘有力、振振有辭。 

整版圖片來源:Fotolia
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溝通小秘訣 

部下與長官的交談多半屈於下風,所以格外需要技巧。曾經出任英國第二屆工黨政府首相的麥克唐納說:「所謂交談,是指可以不同意對方的意見,但是仍然能夠繼續談話。」 

前面所舉的2個故事,其一說的是建言時的態度(顧全老闆的面子,實則也是一種尊重);其二是強調要內容豐富、言之有物,萬一有獨排眾議的建言,尤需有強而有力、不容忽視的說服理由。 

其實,老闆與部屬之間的關係也不一定要繃得這麼緊。 

西方有一家大公司的老闆女秘書就常把自己和老闆之間的關係弄得很輕鬆,顯得很有自信。有好幾次,有人想來找她的老闆談事情,可是老闆又不知上哪兒去了。這位女秘書常苦於不知老闆去向,後經高人指點,貼了一張小海報在老闆出門的醒目處,才解決了她的問題。 

海報上這樣說:「親愛的老闆,上帝知道您去哪裏,您也知道自己去哪裏,可是,您的秘書呢?」 

——摘自《溝通成功術》商周出版提供◇