適當的讚美,可以消除彼此不安的心靈。這也是職場中或生活中你我不可欠缺的。生活中的態度,取決於人性。生活中的熱忱,取決於付出。

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我觀察不同主管的教育方式,發現職場中不同的教育方式也呈現不同的結果。例如,A組主管習慣帶新人時,一直鼓勵多過於責罵,在公司考試中近七成以上的新人通過考試。反觀B組主管因個性急躁,帶新人一直以命令的方式教育,近六成新人無法通過公司考試。而且還發現,在命令的環境中成長的新人,普遍都有缺乏自信的問題。

我看過一份家庭調查報告,一個社會機構對1,000戶家庭做調查,題目是家長對孩子的教育方式是否直接影響孩童的成長過程。令人出乎意料的是,在肯定與鼓勵環境中成長的小孩普遍有自信,學業和品德都遠超過在責罵環境中成長的小孩。

一位紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊,今年初卻不再辦了,因為他覺得好無聊,每年花大筆錢,卻從沒有一個同仁跟他說:「好開心!謝謝老闆。」說這故事的黑幼龍(卡內基訓練專家)說:「不要以為家人之間不需甜言蜜語,連媽媽這種愛心不求回報的工作,都渴望有被肯定的一天。」

黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵,連別班老師都知道他會寫好文章,這促使他非但每周都盼望上作文課,後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。

一句話會影響人一輩子。很多人,尤其是做老師、做主管的人,都能對別人發揮影響力,即便他本人並未大富大貴,卻永遠受人感激 。人生中的高潮,大部分是經由別人的鼓勵而成的。

一位客戶曾經與我分享她的遭遇。

張小姐問化妝品專櫃小姐:「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆」? 售貨員冷冷地說:「沒有這種筆,是你老了,眼皮垂下來染黑下眼瞼。」 張小姐非常驚訝,傷心回家,車到最後幾站時,乘客只剩她一人,公車司機看著後視鏡揚聲輕快地問:「漂亮小姐,你要在哪站下?」

她開心起來,笑著下車,輕快地回到家,看著鏡子對自己說:「我還不差,要記得司機給你的讚美,也要多讚美別人。」張小姐後來對朋友談了她一天內這兩個截然不同的遭遇。

由此看來,職場中的生活與教育需要建立在一個肯定與鼓勵的基礎上去實行。培養一名優秀的成員,不僅是在工作成績上過人,還要擁有自信與品德。適當的讚美,可以消除彼此不安的心靈。這也是職場中或生活中你我不可欠缺的。生活中的態度,取決於人性。生活中的熱忱,取決於付出。◇