領導溝通不僅取決於領導者的價值觀,還取決於組織的文化和價值觀念。其最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯繫。

1940年5月,被一些人稱為英國最黑暗的日子,就在這一時期,邱吉爾成為首相。他這樣描寫道:「大約凌晨3時上床就寢的時候,我強烈地感受到自己如釋重負。我終於獲得指揮全局的大權了。我覺得我好像正與命運同行,而我以往的全部生活,不過是為這個時刻,為承擔這種考驗而進行的一種準備罷了。我想我對於戰爭的全局有很多的認識,自己深信不會遭到失敗。」 

很快,邱吉爾將這個時期稱為英國「最輝煌的時刻」,而他也成為了英國民眾愛戴的領袖,更被形容成「為人民咆哮的雄獅」!他是如何做到的呢? 

上述的那段話有很好的提示,邱吉爾可以說是一直用畢生的時間來準備迎接挑戰:作為軍人、議員、大臣、史學家和新聞記者。而更重要的部份是,他是一個天生的溝通者!邱吉爾沒有用語言表達,卻在用行動暗示:他是一個天生的溝通者,他知道如何描述一個場面,提出一種觀點,或講個好聽的故事。邱吉爾確保他的意思能被人了解;對他的人民直截了當,真誠坦率…… 

正是邱吉爾的這種溝通,使英國人民感受到自己是這個舞台的主角,並產生了自我使命感,同時讓他們樹立粉碎納粹入侵的信心和目標。邱吉爾的成功正是領導溝通的經典案例。 

甚麼是領導溝通呢? 

領導溝通是由領導所發出的,由建立在一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成,而這些信息對於主要的利益相關者如員工、顧客、戰略夥伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的願景、使命和改革。領導溝通的目的在於吸引聽眾,獲得支持,並最終在領導者和追隨者之間建立信任的紐帶。 

就像自然界一樣,溝通拒絕真空的存在。當溝通存在真空時,可以想像這對領導和企業將是何等的災難。我們經常會看到以下的情景:因為沒有領導的言論,人們開始自己杜撰出消息,特別是採用謠傳、影射和閒話的形式,最終結果是使難題加劇。本來是應該幫助解決問題的員工們,卻變成了問題的一部份。為甚麼呢?因為他們沒有得到信息,或更糟,他們得到了錯誤的信息,領導需要走到台前講出實情,而不是讓員工自己得出結論。當你讓員工自己得出結論而不是提供給他們適當的信息時,他們將自動地想像出最壞的結論,而如果及時言明的話,問題也許根本不會是那麼糟糕! 

領導溝通不僅取決於領導者的價值觀,還取決於組織的文化和價值觀念。領導溝通最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯繫。 

怎樣做才能使領導溝通 更為成功呢? 

建議一:給人命運的掌握權 

讓你的公司利益相關者感受到他們處於整個事件的中心,放大他們在事件中的角色,給與他們自己命運的掌握權。邱吉爾的戰時演講一次次地表明這個主題。 

建議二:前後保持一致,多次重複 

永遠不要害怕一遍遍重複你的領導信息。目的不同,領導信息的風格也不盡相同。例如是「願景」目的,則你的領導信息應該是這樣的:「我們面臨的挑戰是在年底完成這個項目。屆時,我們將得到顧客要求的這項令人興奮的新產品。這項新產品在使他們工作更有效的同時,也使得我們生意擴大,獲得利潤!」 

建議三:在最前沿進行領導 

作為企業的領導者,你不應該只是整天坐在你舒適的辦公室裏看看郵件、聽聽彙報、打打電話、開開會議等,而應該走出你的辦公室並深入到你的管理團隊和員工中,進行必要的溝通和領導,而這卻是很多高層管理者所忽視的。邱吉爾在他的整個人生中,不僅在戰爭年代,而且在他工作的過程中,都是這樣做的,並產生了重大影響。

建議四:保持好奇心 

沒有好奇心的員工,一定不會進步;沒有好奇心的管理者,一定不會創新;沒有好奇心的領導,一定不會變革;沒有好奇心的人,一定不會成長!提出問題,找出答案。邱吉爾將自己置身於比他聰明的人之中,從這些人身上,他可以學到東西。 

建議五:公開你的信息 

謠言往往源自於不知情,誤解和困境往往來自於人們對你的不理解。所以,公開你的可公開信息對於領導者而言是非常重要的事,通過媒體和合適的溝通渠道將你的故事告訴人們。作為一位新聞記者和歷史學家,邱吉爾知道如何使故事更動聽。

建議六:誠實 

在領導溝通中,誠實最為重要。當你一次次地欺騙時,等於一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

建議七:言行一致 

作為領導者,最為忌諱的是嚴以律人,寬以律己。 

邱吉爾是成功的,而成功中我們更看到了他的領導溝通的成功。企業要真正成功,職業生涯要良好發展,作為企業家或經理人,離開了良好的領導溝通,也許不可能真正實現! ◇