人們在Amazon Go無人收銀便利店選購商品。(Stephen Brashear/Getty Images)
人們在Amazon Go無人收銀便利店選購商品。(Stephen Brashear/Getty Images)

經過一年多的測試後,亞馬遜公司的Amazon Go無人收銀便利店於上周一(1月22日)開始對外營業。在這家商店購物,不需排隊結帳,拿了想買的商品即可離開商店。這種商店模式的推出,是繼網絡購物以來的又一種零售新體驗。 夏雨綜合報道

這家配備專有技術「Just Walk Out Technology」的Amazon Go位於西雅圖,店面不大,只有1,800平方英尺。22日一早,就有一群人在門口排隊等候嘗試這種拿了商品就走的購物及結算方式。

顧客如何購物?

Amazon Go店內有數百台相機和傳感器,顧客還需要一個新的亞馬遜應用程序。顧客在進入Amazon Go前,要打開這款app,在入口處掃描自己的二維碼,然後app就開始工作了,來偵測顧客的購物行為。當顧客拿起商品放入購物袋裡,Amazon Go app就會將商品加入到Amazon的虛擬購物車裡;當顧客離開出口時,app會自動結算Amazon購物車裏的商品。顧客如果想確定是否已結帳,就要檢查手機應用程序。

Amazon Go無人超市主要面向的是不做飯,或是不願意在吃飯問題上花太多時間的人。因為貨品以半成品的食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主。營業時間是週一至週五。

亞馬遜未公開技術細節

在第一家現代超市開業以來的100年間,從來沒有哪個零售商能夠解決排長龍結帳的問題。如果這種商店運營成功,將是對雜貨店購物的一種大變革。

儘管公眾對此模式表示強烈興趣,但亞馬遜目前還沒有表示要繼續開設更多的Amazon Go商店。

亞馬遜未公開「Just Walk Out Technology」技術的細節。但技術核心是識別科技,包括識別動作、識別物品、識別人臉。亞馬遜研究這項技術已經有5年時間,對此投入的時間和金錢,不是其它零售商能夠做到的。Amazon Go原定於2017年初向公眾開放,但由於技術複雜性而延遲。

購物存有弊端

在購物本身方面,再先進的AI識別,也難免應對真人行為的各種不確定性。比如在Amazon go的貨架A上拿起一瓶酸奶,系統會認為,顧客已經購買了這瓶酸奶,也就是即使顧客將這瓶酸奶放到貨架B,對於系統來說,顧客還是購買了這瓶酸奶。這一方面是略微「強制」顧客將物品放回原處,節省工作人員的善後工作,另一方面也多少是「不夠人性化」之處。

還有,人臉識別技術雖然在不斷完善,但是在一群人同時出現在小空間時,識別仍有錯誤發生。這也是亞馬遜仍在進行測試和改進的方面之一。

事實上,去年3月《Wall Street Journal》對Amazon Go進行測試報道時,便已發現如果在商店中同時購物的人數超過20名,就會有跟不上步調的問題,但若是人少且不要太高速移動的狀況下就表現得還不錯。但就目前看來似乎「大部份」的問題都已經被解決,甚至也被發現該團隊正在招募營建與營銷人員,而且也在英國注冊了商標,所以應該比起之前要樂觀許多。

亞馬遜在市場中占據優勢

之前在這家商店體驗購物的Forrester Research首席分析師Brendan Witcher表示,這就像Netflix取代Blockbuster、Uber取代出租車。

Witcher說:「我們調查過的73%消費者說,他們最希望的就是商店重視他們的時間,Amazon Go就是這樣做的。」他預計亞馬遜利用這項技術會讓其在零售商市場中長期佔據優勢。◇