Business 生意差是人差,企業強是人強!

成長、改變、突破的定義是甚麼? 

做你沒做過的事叫成長,做你不願意做的事叫改變,做你不敢做的事叫突破。

2004年10月21日,全球最大的積木玩具公司,世界知名的「樂高」LEGO,宣佈由納斯托普(Jorgen Vig Knudstorp)接任CEO。大公司換新行政總裁有甚麼特別?

第一,樂高是大公司沒錯,大公司如果有洞,通常是填不滿的大洞,樂高此時面臨倒閉。

第二,擁有樂高的克瑞斯坦森(Kristiansen)家族,是丹麥的首富。納斯托普不是這個家族的人,第三代的掌門人克伊爾(Kjeld Kirk Kristiansen)外號KKK ,請納斯托普來取代自己。

第三,納斯托普要接掌世界最大,但快要倒下的玩具公司,而他只有三十六歲。

丹麥小鎮比隆的木匠奧勒(Ole Kirk Christiansen),1932年8月10日在這裏開了自己的小舖,做出第一件木製玩具。當時世界經濟大蕭條,丹麥景氣更差。奧勒接不到生意,只好辭退工人。禍不單行,妻子也因病去世,留下四個孩子。

但奧勒韌性十足,咬牙苦撐,他決定專門做兒童玩具。兩年後,他給公司取名LEGO,就是丹麥語Leg-Godt,意思是「玩得好」。

二次大戰爆發,德軍佔領丹麥。丹麥禁止進口玩具,而且禁止使用金屬製造玩具。這下樂高生意變好,正當發財時,結果工廠火災,全部燒光。奧勒好像習慣承受打擊,他帶領家人和員工從頭幹起。即使在戰爭期間,他對品質也不鬆手。有一次他的兒子哥弗德(Godtfred Kirk Christiansen)負責給一批木頭鴨子上漆,原本應該上三層漆,他只上兩層就出貨,並且向父親邀功,說他省下成本。結果被奧勒大罵一頓,要求他把全部鴨子拿回來,重上第三層漆再出貨。這個故事是每個樂高員工進來聽到的第一個教訓。現在每塊樂高規定要噴四層漆,尺寸誤差不能超過零點零二厘米。

1957年樂高開始生產「塑膠顆粒積木」,這個石破天驚的小方塊,開放了無限的創造力。隔年,奧勒去世,由兒子哥弗德接班。公司快速穩定成長,樂高成為國際頂尖企業,家族成為丹麥首富。到了第三代,哥弗德的兒子克伊爾接班,他還被皇室封為「安徒生大使」,表彰樂高和安徒生童話一樣,能說全世界兒童都喜愛和了解的語言。

這麼好的樂高怎麼會出事?他們走上大企業流行走的路,叫「多角化經營」。他們模仿迪士尼,建大型的主題樂園Legoland,除了在丹麥,在英國、美國、德國連續建樂園,還推出大量周邊商品,有樂高的服飾、手錶、電玩,並且追逐流行,推出像《星際大戰》、《哈利波特》的樂高公仔。這些都是花錢大、收益小。最嚴重的是使樂高的主體喪失,失去原有核心能力,所以虧損日益擴大,光2003年,營收就下降百分之二十五,年虧2億3千萬美金,2004年樂高裁掉一千多名員工。

克伊爾個人先投入新的1億美金,接著他交出25年的兵符,請36歲的納斯托普當CEO,自己退居後線,只做老闆,不管事,由納斯托普組新的經營團隊。

納斯托普上台,第一,做債務止血,把樂園賣掉,退出經營,只保留三分之一的股份。

第二,他把樂高的積木元件,從1萬5千減少到7千個,生產的結構成本大大降低。再把部份產線移到東歐和墨西哥,這樣更省錢。

第三,他大量向外吸納創意。他舉辦比賽,得勝者可以進入樂高當設計師,現在樂高內部有兩百多個創意設計師。另外只要樂高迷有新的遊戲創意,都可向樂高提案。例如英國有個樂高迷同時也是賞鳥迷,他用樂高做出一系列特別種類的鳥,經過小朋友試玩,反應很好。樂高就推出鳥類的主題組合,而且付版稅給創作者。這等於把樂高積木當作是一種文字,你用這種文字創造出故事,交給出版社出版,成為作者,賣書抽版稅。這使得創意源源不絕。

第四,他用故事行銷樂高,每當有新的主題樂高上市,樂高會在有線電視推出20分鐘的故事節目,並剪輯3分鐘的版本在網絡流傳。樂高不是在賣積木,而是在賣積木創造的故事。好像賣書不是賣紙,是賣書中的內容。

第五,利用數碼使樂高迷情感更深。每一個主題系列都有自己的網站,不斷更新內容。加入樂高俱樂部,會有免費的雜誌,分大人和小孩兩個版本。會員可以不時在網站上發現秘密情報,驚喜不斷。他們還為小朋友打造My Lego Network,如同小孩的Facebook。兒童可以在裏面交朋友、討論、分享……話題當然是圍著樂高打轉。

納斯托普居然在2005年就讓樂高轉虧為盈,然後年年持續成長。2014年,他推出《樂高玩電影》,創造4億6千萬美金的票房,不但電影賺錢,樂高當然也跟著大賣。樂高於2014年以市值146億美元,超越有芭比娃娃的美泰兒(Mattel),成為世界第一大玩具公司。2015年超越法拉利跑車,成為全球最有影響力品牌的第一名。

納斯托普是樂高的韓信,但樂高的劉邦——克伊爾並沒有為難他,他們賓主關係良好,是忘年之交。是的,樂高自我定位的使命是在「啟發、培養未來的創造者」,就是要讓兒童玩得好,從玩中學會創造。而樂高的故事,對任何企業,尤其是今日的台灣企業,更是最該仔細聽、最該認真想的故事!(待續)◇

──節錄自《有一天》/ 遊目族出版公司