民主黨自去年5月成立美容苦主投訴熱線,處理美容服務或療程合約爭議個案,至今共收到282宗投訴。有女教師投訴在全身近赤裸情況下,被美容顧問硬銷療程。

28歲、任職教師的梁小姐向民主黨投訴,今年3月在旺角一間美容中心購買約7千元的面部清潔療程。上月她在療程進行期間全身幾乎赤裸時,被一名身穿黑衣的美容顧問推銷激光去斑療程及其它療程,並聲稱分期付款只是每月千多元,梁稱在疲勞轟炸式推銷下簽了療程,發現總數為5萬多元。

至上月17日梁小姐第3次到美容院做療程,被顧問要求提供信用卡,聲稱為補辦上次療程的免息分期手續。對方隨後指她全身多處有疣,並稱疣會傳染給家人和學生,梁小姐信以為真。美容顧問又推銷下體脫毛、淋巴胸部療程和草藥療程等,梁稱當時明確拒絕,但職員指已簽了卡。梁小姐再次疲勞轟炸推銷3小時,隨後發現信用卡被合共簽賬約11萬元,包括脫疣及淋巴胸部療程等。她稱曾致電美容院要求退款不果,涉事美容院則指,院方翻查當日閉路電視片段,發現梁完成療程及簽卡時表現「雀躍」,看不到被迫簽賬情況,因此拒絕退款。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示,懷疑該美容院違反《商品說明條例》,已協助事主向消委會和海關投訴,稍後會報警及要求衛生署介入。袁海文又指,現時很多美容院喜歡用醫學美容做招徠,或者喜歡賣儀器,因用儀器做療程或醫學美容可以抬高價錢。但現時政府沒有規管醫學美容,所以他呼籲消費者對醫學、醫療這類美容保持「極高戒心」,因有很多療程也未得到臨床實證。袁海文促政府就醫學美容或醫療儀器進行一個全面規管,不應交由業界自行做。

民主黨自去年5月至今共收到282宗投訴,當中63%涉及美容顧問不良銷售手法,手段包括在客人赤裸時推銷讓事主尷尬、連續數小時疲勞轟炸推銷、客人實際享有服務與顧問銷售時所說不符等,涉款約1,300萬港元。◇