做事前 先懂得做人

「講多錯多、講少錯少，唔講唔錯」是很多職場人遵循的金玉良言，以為只要做好主管交代的事，就能夠得到老闆的青睞。如果職場上每個人都遵循著這個定律，老闆真的就會賞識你，給你更多空間發揮嗎?還是你就此埋沒在一群「唔講唔錯」的人海之中，永無往上爬的機會?

突出的溝通能力讓你逃過被裁命運

10多年前，台灣電子產業正處於高峰期，許多職場新鮮人一畢業就以進入上市、上櫃公司為自己的目標。他們以為進了大公司，靠著公司完整的薪水福利、明確清楚的晉升管道，就能在同一個職位上做到退休。但是，一場金融海嘯改變了這些人的想法。

當許多公司開始縮編、裁員、放無薪假，甚至關廠、倒閉時，大家才發現，原來「職場中照著主管的話做事就能高枕無憂」的論調，其實並不可靠。

小龍在一家全球名列前100名的高科技公司當技術人員，在金融風暴裏，這家公司裁掉了22位亞太區的高級技術人員，而小龍是唯一沒有被裁掉的華人。論能力，他的英文比別人差，學歷也沒有特別凸出；論資歷，他更比不上許多被裁掉的人，但他卻有一個特別的人格特質，就是職場上凸出的溝通能力。

小龍每天進到公司，總是開開心心的，逢人便微笑問好，當別人有困難開口要他幫忙，他一定幫，遇到愛莫能助的情況，他也不會擺臭臉。我第一次見到他時，他的這種特質馬上吸引了我，讓我覺得自己被他重視、尊重。不但如此，第一次與陌生人見面，小龍也總是可以在短時間內打開對方的心房，快速地拉近兩人的距離，這是他在職場上的獨到之處。

裁員風波結束後，小龍的公司要求他轉調業務銷售部門，他沒有太多的擔憂便一口答應。轉做業務後，他也充份展現出這樣的心理素質，他不會為了做生意而做生意，因為他知道這種做法永遠拿不到大訂單，他只是用心關懷客戶，了解客戶的需要。

他擁有許多一般人所沒有的特質，例如，觀察力特別敏銳。他總會注意到客戶的眼神和肢體語言，每次開會，他也會特別重視客戶想表達甚麼、需要甚麼。這種能力並不因為他是天生的業務人，而是他在工作的過程中，一直以服務客戶為依歸的心，所累積出的態度行為。

所以，若想要在職場中表現自己的獨特能力，一定要像小龍一樣時時想到你所服務的人，這才是能讓你突出的關鍵因素。

以對方的利益為優先

若要在職場上出人頭地，人際溝通的技巧不可或缺。美國汽車業的傳奇人物Lee Iacocca曾經帶領岌岌可危的佳士拿，從破產邊緣反敗為勝，但年輕時的他，也曾經是一位口才笨拙、害羞、內向的工程師。透過長期人際溝通的訓練，他不但學會了團隊合作，並且懂得傾聽他人的需求，這才能真正領導一個團隊，創下美國汽車史上的歷史一頁。

台灣哈根達斯公司（Haggen-Dazs）總經理黃潔霞也是位「做事前先懂得做人」的遵行者。她在競爭激烈的消費性產品市場工作10多年，充份了解到溝通的重要性，因此賣產品給客戶之前，她一定會先站在客戶的立場，先想客戶的需求與利益，而不是總想著自己的利益。因此，她的冰淇淋可以在隆冬時節還維持著穩定的銷售成果，讓競爭者眼紅不已。

所以，把主管交代的事情做好，你在職場上不一定就有競爭力，反倒是應該具備與人溝通的以下幾種特質，才容易在職場上被人接受。

● 尊重別人、欣賞別人、多看別人優點。

我有個朋友在廣告公司裏做銷售，他的部門主管總是習慣性貶低人，開會時更有意無意地將別人的意見踩在腳下，努力在老闆面前凸顯自己。

一次會議上，客戶不小心講錯了一個名詞，她習慣性地冒出：「我看你專業素養不夠，該回去多多做功課。」從此這家重量級客戶把她列為拒絕往來戶，她也因此被公司開除，沒有人站出來替她說話。

在職場中，她只懂得表現自己的優點，但卻不懂得欣賞、尊重別人，一旦被人抓到把柄，被她落井下石過的人，都不願出手相救。

● 以同理心對待客戶、朋友、供應商。

就如同上述小龍的例子，只要別人有困難，不論這人對自己是否有幫助，小龍都傾全力去幫忙。因為這種同理心，他在工作上總是有許多意想不到的貴人。這些人引見了更重要的人給他認識，也或多或少在主管面前讚許他，讓他的職業生涯平步青雲。

做生意之前，別總先想著拿到生意，而是應該先把這些生意上的對像當作自己的朋友，讓別人感受到你的用心，才會有真正的機會。

● 用心出發，用心開始。

心是人與人之間溝通的基礎，若有心，再困難的案子也能完成；若無心，垂手可得的專案也可能飛走。網路界女強人──Yahoo（雅虎）董事總經理鄒開蓮曾經說過：「願意多替別人著想、多做一步的，才是企業最想要的人。」

企業最怕用的就是只懂得做事，但卻不懂得做人的員工。因此，要在職場上無往不利，發揮長才，建議你做事前，還是先懂得做人。

——摘編自《PIG三角競爭法則：36則上班族打造不敗職場競爭力的關鍵秘訣》智言館提供◇