一份展示在威斯康辛州麥迪遜市2017 IEEE國際專業溝通研討會上的最新報告，首次從對接收壞消息一方的角色進行了調查。研究顯示，人們希望消息傳遞者直截了當地告知壞消息，無需任何掩飾或舖墊。 

我們可能曾經、或難以迴避地將會扮演壞消息傳遞者的角色，可能是告知對方分手、解僱員工、拒絕一份提案，或告知別人關於健康的壞消息等。在這種時候，人們總是很糾結該如何開口較好。

位於猶他州普羅沃市楊百翰大學（Brigham Young University）和阿拉巴馬州南阿拉巴馬大學（University of South Alabama）的最新研究顯示，接收壞消息一方希望人們直截了當告知消息。 

研究者們收集了145位接收壞消息人士的反饋意見得出了這樣的結論。 

受調查者們通過影片、信息或口述等不同渠道得到了負面消息。在每個案中，負面信息傳遞者都通過兩種方式傳遞了信息，一種是直接告知，另一種是通過某些「舖墊」，或者經過掩飾，讓消息看起來不那麼糟糕的方式。

負面消息無需「粉飾」

受調查者們分別對負面消息傳遞的清晰度、善解人意度、直接度、效率、誠實度和細節度進行了反饋，並被問到在接收負面消息情形下，這些因素中哪些方面對他們最重要。 

結果顯示，在接收很糟糕的壞消息方面，清晰度和直接度是受調查者們普遍選擇認為最重要方面。而在接收不同類型壞消息上，受調查者間也存在略微不同的偏好。 

然而研究也發現，在傳遞與社交關係相關的壞消息時，給一個小小的「舖墊」，然後直接講明，卻是對接收方表示尊重的信號。

該研究報告的作者之一Alan Manning教授解釋說：「直接一句『我要和你分手』也太直接了。但你所需的只是『我們需要談談』這樣一個簡單的舖墊，給消息接收方幾秒鐘反應的時間，讓他們準備好接收壞消息。」

而對「負面事實類型消息」的傳遞，比如某人的健康檢查報告、死訊、房屋著火等這類信息，調查顯示最好直截了當，無需任何舖墊。　

Manning教授說，這太有道理了。因為這些消息是需要消息接收方立刻行動的，所以這類信息傳遞的過程越簡明越好。

有無例外？

研究團隊承認，有一些例外情況存在。特別是，一些與接收方長期的觀念、信仰或認知對立的消息，那做足「舖墊」，給予對方緩衝的餘地是十分必要的。 

「觸動到人們的信仰的信息是最容易刺激到別人的。因此傳遞任何影響到人們的信仰、或自尊的信息，應該給予舖墊。」 

該研究的作者還提到，儘管長期流行的觀點和之前的研究稱，傳遞壞消息應該做足舖墊，但他們的研究認為，那是從消息傳遞者角度來看的，而非消息接收方的角度。

「如果你是壞消息傳遞者，那當然了，可能作些舖墊自己心裏會好受些。這也就是老觀念建議的那樣。」 Manning教授說，「而這份調查，是從你作為負面消息接收方的角度來考慮哪種方式最不令人反感。」◇

 

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