我在企業實務及教育產業界,工作接近20年了。從我個人經驗,以及我的上級主管、我的老闆與其他具有專業及職場成就的朋友身上,我歸納出職場生涯成功的上班族大致在4Q(即IQ、EQ、AQ、SQ)方面都有不錯的表現。因此,我得出4Q皆高,職場生涯一定高的邏輯。

高IQ

高智商指數(Intelligence Quotient,IQ),代表有聰明才智,有創意,能獨立思考及解決問題,能夠融會貫通,能夠跨領域思考與大格局看待事情。

一般都覺得,名校的學生智商指數較高,邏輯上這樣講,好像並沒有錯,但我覺得這對醫學院及理工學院的學生,或從事相關工作的上班族比較適用。因為,學醫的、做醫生的、念理工的、做電子研發的人智商是比較高,而且比較認真用功。因此,一流高科技企業都喜歡用名校的理工科系所畢業的研究生及大學生。

但是,對文、法、藝術、傳播及商學院(或管理學院)的學生,或是上班從業人員,我就不認為名校的智商指數會比其它大學來得更高或更好。我覺得在這些工作領域裏,高智商指數並非決定職場生涯是否成功或順暢的唯一因素或重要因素。如果,把非高科技公司的董事長、專業總經理及專業副總經理,拿出來做一個比例分析的話,我深信非名校畢業生的比例,一定占大多數。

從我工作多年的經驗中,我感覺這些領域的上班族,不一定要具備太高智商指數。產業的專業熟悉度、市場的實戰,以及企業組織內部的能力與經驗歷練,都比天生的智商指數來得重要。

當然,此話的意思並不是否定高智商指數,而是鼓勵絕大多數只有中高或中等智商指數的上班族。換句話說,如果天生智商指數就比別人更高些,也就是更聰明些、反應更快些,我是抱持肯定的態度,因為,多了一項天生的利器,對工作發展有正面的助益。但只有中等智商指數的廣泛大眾,後天型長久努力歷練出來的智商指數,遠比天生智商指數更為重要及實際。

高EQ

高情緒管理指數(Emotional Quotient,EQ),代表能認識自我,控制情緒,激勵自己,具有自我管理能力,能妥善處理人際關係,有良好的人脈,能夠參與團隊合作,但不強調高智商指數的個人化英雄主義。

除非你是高科技研發人員、醫生或專業人士,否則,在企業界從事的大部分工作,其實只要中等智商指數即可,反而更需要的是高情緒管理指數。在企業裏,組織與人員的彼此互動機會非常多,尤其身為老闆、中高階主管或基層主管,領導一個單位、一個部門、一家公司,或一個企業集團,需要成功地凝聚、吸納、組建、鞏固、激勵、協調、溝通、領導及發揚人才團隊,需要有足夠的戰力及組織能力,在商業戰場上克敵制勝,長期領先。要做到這些,就需要有很好的情緒管理指數,而非高的智商指數。

因此,在進入職場工作後,要好好學習、改善及歷練情緒管理指數,這樣才會有成功的職場生涯。

高AQ

高抗壓指數(Adversity Quotient,AQ),在面對企業內外部各種競爭與挑戰的壓力下,越來越重要,因為不能被人一擊就倒。

在企業界位居中高位的主管或員工們,都會有種感覺,那就是近幾年來,市場廝殺越來越激烈,老闆所下達的各種目標越來越具挑戰性,上下班工作時間越來越長,人際關係越來越冷漠,工作節奏步調越來越快,各種工作壓力越來越大,挑戰也越來越高。如果再加上組織內部與人事爭鬥問題,則來自內外夾擊的壓力就更大了。

很多職場新鮮人被認為抗壓能力比較低,也就是抗壓指數低,比較不受企業界歡迎。因為,企業界要的是能夠頂住各種有形壓力目標及無形壓力來源的勇敢抗壓的上班族。一旦無法抗壓,就容易跳槽,容易失去自信,容易有挫敗感,最終也就不會有好的工作績效表現;換言之,就不會是一位企業界值得培養的儲備主管。

高SQ

高靈商指數(Spiritual Quotient,SQ),代表有正確的價值觀,能分辨是非,能辨別真偽,能守住誠信與品德。

我們可以這樣說,品德、誠信、價值觀是上班族展現個人本質特色的靈商指標。

現在企業界重視企業形象、品牌形象、企業信譽、企業的社會責任,以及良好的企業文化,因此,必須要求所有的員工及主管都要有優良的品德、誠信及正確的價值觀。

21世紀的企業強調3大經營趨勢:治理經營、品德經營,以及善盡企業社會責任。所有員工都必須謹守這3大經營理念及工作的精神準則。

企業經營者、員工、領導者,一旦有不誠信、不道德、不負責任、不慈悲,以及沒有善心的狀況發生,就會損及公司的營運本質根基。這種公司也就沒有進步,這種員工也不值得僱用。

追求均衡的4Q兼具

一定要記住,每個人每天都應該努力調整自己,適度改變自己,追求每天的進步。尤其,一定要時刻想到「4Q」,是否漸漸能夠「兼具」而「平衡」了呢?「兼具」的意思,是說四者不可缺一;「平衡」的意思,是說四者未必一定樣樣最高,但也要有一定的水平標準表現才可以。

如果把智商、情緒商、抗壓商及靈商4項人格與能力的指標都能兼具及平衡時,一定是一個自由自在,且能成功奔馳於職場上的最優上班族。

總結來說,可用下列公式表達:成功的職場生涯=IQ+EQ+AQ+SQ。

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——摘自《一開始就做對》商周出版提供 ◇