「破窗」少一點 幸福就會多一點

我以前擔任小部門主管時有個習慣，每次去洗手間時，順手沿路把所有櫃檯前的椅子排整齊，把櫃檯、桌面上的印色台、印章墊、筆擺定位，顧客隨手留下寫過的便條紙、拆下的訂書針頭一一收拾好並丟棄在垃圾桶裏。一圈走下來，隔壁部門的女同事笑著說：「你最閒！最適合做這個工作！」

雖然這只是舉手之勞，可它卻是一個犯罪學上重大的理論，那就是破窗效應（Broken windows theory）。甚麼是破窗效應呢？譬如一棟原來僅有少數破窗的建築物，如果那些破窗不儘快修好，可能就會有人破壞其他好的窗戶，甚至會闖入建築物內，如果發現無人居住，也許就佔據或吸毒，所以及時防止破窗效應在犯罪學上十分重要。

管理學同樣也把破窗效應拿來運用，你可想像一條街道原來有少許紙屑，如果沒有儘快清理，不久後大家就起而效之隨手將垃圾丟棄在地上，很快整條街道就變成垃圾場了。所以我每次上洗手間，舉手之勞就把整個辦公室的櫃檯桌面、椅子清理整齊，每個來辦公室接洽的顧客就不好意思隨便丟棄小紙條、訂書針頭，就會離開時順手把椅子歸定位。浸潤在整齊清潔的氛圍中，不論是顧客還是員工，心情都會很愉快。

現在即使我已擔任主管的職務，還是保持這樣的習慣，去洗手間時順手整理桌面、椅子。一開始同仁會非常不習慣，認為這是清潔工的工作，可是經過我解釋破窗理論後，大家就會起而效之，跟著隨時保持辦公室的整潔了。