阿伯聽鄰居說,現在水果很多類別可供選擇,有傳統的水果、有機的水果、基因改造的水果。鄰居又說,基因改造的不要買比較好,因為可能對身體不好。 

阿伯記住鄰居的話,到超市就問店員,有賣傳統的水果嗎?店員回答:「有!在後面。」阿伯又問,有有機的水果嗎?店員同樣回答:「有!在後面。」那阿伯又問,那基因改造的水果也在後面嗎?店員回答:「對!」 

阿伯到後面一看,水果都一樣,就很生氣地罵店員,你怎麼可以說謊,後面水果都一樣,哪有很多種。 

這時客服人員就帶阿伯到後面櫃枱上,並且向阿伯解說,要看水果上所貼的標籤做區分。這樣才化解了誤會。 

以上的故事是一位朋友所遇到的事情,她認為是笑話,但我不認為是笑話。這好比在職場中所謂的專業度不夠,就貿然誤會店員,因此不管在職場上的任何一角,只要專業度夠,多用點心,此類事件就不會發生,除非是新手上路。 

從店員服務的角度上談,阿伯不了解情況,就亂罵人這是不可取的,但對一個老人並且是不常到超市購買食品的人,確實可能會出現這樣的情況,如果當時服務人員能順口告訴他,用上面的標籤作為區分,相信阿伯也不會罵人。 

在職場上人人都忙碌、人人都有壓力,因此就不願多花一分心思設身處地為他人著想,無奈地是,社會上最缺乏的就是責任感與耐心,尤其是服務業最需要熱忱的服務態度。或許我們不能改變別人,但我們可以從自己做起,時刻為他人著想一下。◇