寫英文電子郵件時你會用哪一種結尾敬語?「Regards」(問候)?「Sincerely」(真誠地)?「Cheers」(乾杯)?「Best」(最好的)?你可能沒想過,這個代表禮貌或敬意的結尾詞竟也會影響對方的回信意願。根據一項統計,使用含有「Thanks」(謝謝)這類感謝結尾語的電子郵件得到回信的機率最高。

電子郵件管理公司Boomerang分析了35萬多封電子郵件,發現不同的結尾敬語確實會影響信件回復率。研究結果顯示,有「Thanks」(謝謝)作結尾敬語的回信率最高。

2010年《性格與社會心理學期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)有一項研究也得到類似的結論:收信人對寫有「Thank you so much!」(非常感謝您!)的電子郵件之回信率會增加一倍以上。

當然,以Boomerang的研究來講,就算是回信率最高的結尾敬語,回信率也不到三分之二,可見,仍有許多其他因素會影響收件者的回信意願;不過至少我們知道,在結尾多一分謝意看起來還是有加分作用的。

至於中文的電子郵件是不是會有類似的效果,雖然沒有做過這樣的調查,但基於人性喜愛親近有感恩之心的人,發信人在結尾敬語有「感謝」的字眼和誠意,相信得到的回信機率會比一般為高。下回寫電子郵件時,記得在結尾附上感謝之意! ◇