隨著網上購物日漸普及,針對網購的投訴時有發生。有政黨上月進行一項調查了解市民大眾網購習慣,並建議參考旅遊業賠償基金,設「消費者補償基金」保障消費者。

民主黨於4月28日至5月23日,以電話調查1,015名市民,當中超過三成受訪者過去半年曾在網上購物。43.1%受訪者表示,主要購物的網站來自「大陸」,另有23.1%表示來自「歐美」。網購最常購買的是電子產品(24.4%),其次是衣飾(21.9%)、美容或健身產品(21.3%)。39.1%表示,最常遇到貨不對辦,包括損壞問題,亦有10.9%曾遇上公司「走數」未能取貨。

對於成立「消費者補償基金」,不論受訪者過去半年有否參與網購,共超過五成受訪者表示「十分贊成」(15%)或「贊成」(38%),只有不足一成人持反對立場。被問到如基金將每次交易需繳收0.1%或以下費用時,仍有35.5%人表示贊同,僅14.2%不贊同。

民主黨提倡政府成立「網購補償基金」,當收取預繳款項的公司無法履行責任,消費者就可獲得賠償。立法會議員尹兆堅表示,「補償基金」可能只限於本地營運的企業,但政府仍應仔細研究。他又建議政府傚法歐盟及大陸,研究引入取消交易權或退貨機制。「無條件退貸承諾需要規範化,逼使網上公司有退貨機制,讓消費者有取消交易權。」

尹兆堅續指,消委會上月底與南韓消費者院簽訂合作協議書,設立兩地消費者投訴互通機制,當中包括處理網購投訴,促消委會加強類似工作,「如果與幾個大網購市場都有互通機制,消費者追究起來都較方便,消費權益相對受保障。」◇