兩美國連鎖零售商Target,位於明尼亞波利斯市(Minneapolis)的分店店員描述,有位父親氣急敗壞衝進店裏質問店員:「女兒仍就讀高中,為何收到嬰兒服裝與嬰兒床的折扣券?你們是鼓勵她懷孕嗎?」分店經理當下表示歉意,然後過兩天再次致電關懷時,這位父親反而不好意思表示,對於之前在店裏生氣抱怨深感抱歉,家裏的確發生了一些事情。

這個著名的行銷案例說明大數據分析戰勝近距離觀察,也表達出掌握消費行為資訊,進而提供銷售策略是商家所需求的,特別是針對來港消費的大量遊客族群,不容小覷的消費實力,讓商家更期望能掌握其消費動態。根據微信支付統計顯示,2016年大陸訪港旅客達430億人次,其中上半年的總消費額為881.3億港元,佔總消費額的61.4%。如何掌握旅客的真實消費資訊,移動支付系統扮演著舉足輕重的角色。
2013年第三方移動支付市場交易規模在中國大陸已突破萬億,達12,197.4億元人民幣,同比增速707%;無疑,移動支付成為互聯網金融的兵家必爭之地。從Call車軟件事件、微信紅包的火熱,到O2O線上線下整合行銷,商家及消費者對移動支付系統的期望,已經不單只是支付功能,還希望有更強的社交溝通能力,形成與生活緊密結合的商圈文化,這也讓微信支付後來居上,開始搶佔移動支付市場的大餅。

社交商圈 活絡商業互動

過去移動支付市場龍頭支付寶因金融屬性強,用戶通過該軟件進行金融支付及理財,對安全性的認可度較高,不僅能替代用戶手中的實體錢包,還能為用戶理財。而以社交軟件為基礎的微信支付,則以用戶黏性最高、活躍度最強的優勢勝出;除了有支付功能外,更透過用戶社交生活中的親友分享,讓微信支付的商圈文化轉變成生活中不可分割的一部份。
微信支付海外營運負責人殷潔指,目前微信支付正努力打造「支付+會員」的商業模式,她表示過去商家不易掌握大量來港大陸客的消費模式,但現在透過消費身份與微信身份的連結,讓商家可以掌握消費者的消費紀錄及喜好,同時透過公眾號及朋友圈的分享,商家可以主動出擊提供合適的促銷優惠,活絡O2O線上線下的市場交易。
另外微信搖一搖,提供另一種區域性O2O的活動模式,結合人-資訊-服務-線下場所,增加流動客戶在固定區域中看到商家優惠訊息,進而前往實體店舖消費。錢方好近香港總監莊頌賢說:「微信支付解決了香港商家無法聯絡到內地消費者的痛點。」      
Lush社交媒體傳訊專員王一凡也表示,在中國大陸境內沒有實體店舖的Lush,2016年年底開通微信服務以來,83%的國語用戶中,有93.6%是來自於大中華地區,尋求服務諮詢的人數是facebook的3倍,微博的2倍。「2017年新年Lush又推出微信服務,透過支付數據連結可獲取消費者數據,幫助推廣品牌及內容,轉化消費者為粉絲,這對我們在經營客戶上形成良好的推廣銷售生態環境。」她說。

保護個資隱私 支付更安心

移動支付的生活化,不但提供商家與消費者之間更大的黏著度,同時商家透過數據分析更能掌握消費者動態,但另一方面大數據分析也造成個人資料外流的疑慮,專家表示大數據時代也代表著個人私隱概念已經死亡!
去年蘋果電腦即使得罪美國聯邦政府、聯邦調查局(FBI)、中央情報局(CIA),也絕不洩露用戶數據,雖然這個用戶可能是恐怖份子,消費者對電子支付的選擇,不是保密程度,而是是否信任。哪家公司更有社會責任感?哪家公司更堅守原則?正是因為看到了這個必然趨勢,未來電子支付和其它數據服務,核心是信任,而不是先進技術。◇