達美航空公司4月14日宣佈,在機位超賣的班機,對於自動放棄機位的乘客,提供近10,000美元的補償。

CNN財經網報道,達美(Delta)航空公司發言人表示,過去如果發生超額預訂的情況,公司主管的處理權限是,對於主動讓出機位的乘客,提供最高1,350美元的補償。今後,達美航空授權主管提供乘客高達9,950美元的補償。另外,登機門工作人員被容許可以提供旅客的補償金額,由800美元提高到2,000美元。

聯合航空公司上周日(4月9日)因4個機位不足,鼓勵乘客讓出機位,提供的補償金額,雖然由400美元,增加到800美元,但沒有乘客願意讓座。

聯航依機位超賣作業程序挑選4名乘客,其中被選中的69歲越南裔乘客陶大衛(音譯,David Dao)不願意下機,聯航找來3名保安人員強制拖他下機,導致他臉部撞擊扶手把,血濺機艙,引發全球公憤。

隔天聯航拖人片段網民熱傳,行政總裁穆尼奧斯(Oscar Munoz)仍為工作人員護航,未展現道歉誠意,提油救火,讓網民更為不滿,導致該公司4月11日股票下跌3%,市值蒸發8億美元。眼見事情越演越烈,穆尼奧斯才試圖滅火,向這名亞裔乘客道歉,並對那個班機所有乘客提供全額退費。

很多網民批評聯航當時沒有提高補償金額,以吸引乘客讓座。聯航沒有公開透露容許登機門工作人員或主管,提供自願讓位者的補償金額上限。

達美航空日前因亞特蘭大惡劣天氣而陷入調度失靈長達五天,迫使達美航空不得不取消3,500多個航班,乘客大為光火,機組人員也一片混亂。

為了安撫受影響的旅客,達美發送電子郵件給客戶,提供200美元優惠券或20,000點飛行里程。