正值美國聯合航空公司因超額預售機票,導致一名華裔乘客被暴力帶離飛機事件惹起眾怒之際,加拿大運輸部表示,今春將推出新的立法,保護航空旅客權益,解決超額預售造成的乘客被拒登機問題。

旅客的權利

加拿大運輸部發言人羅伊(Marc Roy)對CBC表示,超額預售被拒登機規定將被納入航空旅客權利法中,那是政府去年秋天所承諾的,針對機票超賣或行李丟失制定明確的最低賠償要求。

但羅伊沒有明確,立法是否會制定行業標準,或將賠償額提高到美國或歐洲的水平。

運輸部長加諾(Marc Garneau)沒有就聯合航空的暴力事件發表評論,但他表示,他不知道加拿大乘客是否有因超額預售而被強行帶離航班的事情發生。他補充道,乘客買了機票,意味著他們擁有了某種權利。

乘客權利倡導人士盧卡斯(Gabor Lukacs)表示,聯合航空「令人不安」的片段,突顯了需要加大消費者保護的力度。他說:「令人遺憾的是,當極端事件發生時,人們才意識到超員被拒登機到底意味著甚麼。」

盧卡斯稱,所有航空公司都應被要求提供同等水平的賠償,最高限額為1,500元,向美國看齊。他在2013年贏得的一場與加航的官司,促使因超載無法登機的最高賠償額被提高至800元。

航空公司的權力

乘客通常只有在喝醉了或被機組人員視為威脅時,才會被強行帶離航班。然而,盧卡斯稱,航空公司的工作人員可以合法利用他們的權力來保護乘客。

他說:「如果出於任何原因,航空公司告訴你需要下飛機,你必須離開。你沒有選擇,你不能爭執你是否必須離開,因為那是他們的飛機。」他補充道,航空公司超額預售是為了對付買了票不搭乘的人士。

機票比價網站FareCompare.com首席執行官西尼(Rick Seaney)表示,他從未見過類似聯合航空的事件。他說:「你不應該讓某人登機,然後折騰一頓。」他說,航空公司通常會以賠償作為激勵手段,爭取有人自願搭乘下一航班。

加拿大交通局建議,為了減少被拒登機的的可能性,乘客可以花錢預先選定座位,或者提前24小時在網上預辦登機事宜,抑或提前到達機場。

該機構表示,2015—2016年間收到的因超載被拒登機投訴有55宗,不到所有航空旅行投訴的4%。

聯合航空因超售機票 導致一華裔乘客被暴力帶離飛機