人類是社群動物,不論喜不喜歡,生命中一切總與周遭人、事、物息息相關。尤其是職場上的朋友,除了友誼的關係,因為彼此間的競爭,更易凸顯許多利害衝突,這些不僅會影響私人生活,更對職場成敗有著關鍵性的影響。

職場中可能隨時遇上尷尬、難處理的窘境,這時,高EQ與智慧便是幫助自己渡過難關,化危機為轉機的關鍵。商業內幕網站匯總10個職場上常見的難題,讓我們來看看專家怎麼回覆。

一.被上司評論自己表現不好

最佳應對:「坦白說,聽到這個很不好受,我了解您在說甚麼,也很感謝您讓我知道。希望和您談一談我可以怎麼改善。」

瑪麗莎‧格林威爾(Melissa Greenwell)是終點線(The Finish Line)公司的行政總裁,她說,一般人聽到負面評論會很想爭辯,可是這個行為只會使上司認為你不想認錯,不想從錯誤中學習。

二.想要職位陞遷

最佳應對:「我已經深思過目前的工作,我在想,下一步會是甚麼?想和您談一談這個問題,聽聽您的想法。」

美國捷藍航空(JetBlue)董事會主席喬爾‧彼德森(Joel Peterson)認為,這種說法是很合宜的,但前提是你在公司裏有很好的表現,這時上司可能會打開心胸聽聽你的抱負。

三.給同事意見

最佳應對:「我有一些建議,也許你這樣做將來會更成功。」

格林威爾使用前饋(feed forward)而不是傳統的反饋(feed back)。前饋是事前給建議,反饋是事後建議。反饋時事情已經做了,木已成舟,而前饋則是事前幫助他做對。

四.在電梯內遇到公司行政總裁

最佳應對:若從來沒有面對面見過行政總裁,先自我介紹,然後說:「對了,謝謝您,『這個』是個很好的主意。我是新進員工第一年到這裏,以前不曾在這麼好的公司裏工作。」

羅莎琳達‧苪達(Rosalinda Oropeza Randall)是禮儀專家,她說「這個」是指一些和公司相關的事情。如果是在放假後第一天上班偶遇行政總裁,很自然提到最近的假日活動。同樣地,如果聽到公司職員最近的旅行,可以談一下他們的旅行。如果不太知道公司的新聞,就不要談到這一點,可以說一些一般性的話題,問問上司假日過得如何。

如果談話一開始就注意到他敷衍回答或滑手機,這是明顯暗示,保持安靜不要再談。

五.解僱下屬

最佳應對:「我們承認你對這個部門的貢獻,但由於某些部份的技能尚未達到我們的要求,所以我們決定終止僱用。」最後,用正面話語作完結:「我們希望你會更好,謝謝你為公司做的付出。」

苪達說,要終止僱用前先明確告知人力資源部門,他們可以給你一些參考。舉例說,被解僱的員工可能會採取法律行動對抗公司,最好事先知道人資部門的建議。

六.自己被解僱

最佳應對:「我可以有一個時間沉澱一下嗎?」

即使生氣和懊惱,也不要有任何外在的表現,更不要有甚麼負氣的言語。

邁克‧凱爾(Michael Kerr)是國際企業演說家,他說:「深呼吸並且要求一點時間整理思緒與情緒。」更重要的是「保持專業態度,不要發脾氣,不要過河拆橋」 。然後詢問解僱的原因,並問是否有第二次機會。

七.想要求加薪

最佳應對:「這些計劃對公司的未來非常重要,我想知道參加這些計劃可以得到公司甚麼樣的保證?」

克里斯‧弗斯(Chris Voss)是前聯邦調查局(FBI)人質談判專家,他建議談加薪時退後一步,先讓自己參與公司大的計劃,把它當成自己的事業去經營,讓自己從一開始就像一個團隊領導者。

八.要求工作夥伴安靜

最佳應對:「很抱歉,我只能在安靜的環境裏才能全神專注。我知道這不實際,但能否在之後的幾個小時內保持安靜?我正在專心做這個方案,你是否可以幫忙一下?真的很謝謝你。」

幾個小時過去後,回來謝謝他,這樣做可以使先前的要求變得和緩。

苪達說,不要用跟小孩講話的口氣和工作同事講:「喂,你可以安靜一點嗎?」這種口氣有時候會使人覺得不舒服。

不論要說甚麼,試著在私底下做。如果是在辦公室開放空間內,不論說甚麼都可能被其他同事聽到,可能會使工作夥伴很尷尬。

九.工作面試被問是否有小孩

最佳應對:「這是個有趣的問題,或許你能告訴我這個問題的重要性。之前沒有人問過我這樣的問題,我想知道這個問題和這個工作有甚麼關係。」

我們不知道面試主管問這個問題的動機是甚麼,職場專家林‧泰勒(Lynn Taylor)說,這個問題會幫助你了解這個公司的工作環境。

十.工作面試被問到自己還去哪些地方面試

圖片來源:Fotolia
圖片來源:Fotolia

最佳應對:「我曾經到幾個公司應徵不同的工作,而貴公司這個職缺是最吸引我的。」

泰勒說,處理這個問題的方式就是表現給面試主管看,你如何平靜處理敏感的問題。

這個問題其實是個很好的機會,可以展現你對這個職缺的興趣。然後,把交談的方向轉移到你的能力上,表示你夠格勝任這項工作。◇