南韓三星公司和美國消費品安全委員會（CPSC）敦促Galaxy Note7的用戶，無論手上正在使用的是最初版的Note7，還是已經更換過的新Note7，都馬上關機停用，因為部份手機（包括更換過的設備）在充電時都會發生過熱並可能引發起火爆炸。
美國消費品安全委員會主席Elliot S Kaye周一在一封發送給《今日美國》的電郵聲明中說：「沒有人必須擔心他們手上的手機會危及自身、家人或他們的財產的安全。」「由於Galaxy Note7（對消費者造成）持續的安全隱憂，三星暫停所有Galaxy Note7手機的銷售和更換是正確的選擇。」
與此同時，三星公司也在周一發表聲明，要求「全球所有營運商和零售合作夥伴停止銷售和更換Galaxy Note7，相關的調查正在進行。」
在美國，包括AT＆T、Sprint、T-Mobile和Verizon Wireless已經暫停了Galaxy Note7手機的銷售和更換互動。
中國三星電子則在今日（11日）在其官方網頁發表聲明，正式召回在中國大陸地區（不包括港澳）銷售的全部Galaxy Note7手機。
九月中旬，三星公司在全球開始召回最初版本的Galaxy Note7，當中美國市場佔大約100萬部。至於中國大陸和香港方面，三星則強調中國大陸與香港市場所發售的Galaxy Note7，其所使用的電池並非來自同一家供應商，並未受事件影響而無需召回。及後在中國大陸與香港亦相繼出現多宗因電池過熱而爆炸的事故，引發市場疑慮。
三星公司在提供免費更換問題手機之初仍堅持認為，更換後的Note7手機可以安全使用。但在上周，美國西南航空公司一架從路易斯維爾飛往巴爾的摩的航班上發生了第一宗更換後Galaxy Note7的爆炸起火事故，引發班機停飛；之後，接連再出現兩宗手機過熱的案例，讓人質疑手機的質量安全出現重大問題。
在調查繼續進行的當下，美國消費品安全委員會和三星公司建議Galaxy Note7客戶關閉他們的手機，並儘快更換成其它的機型或者進行全額退款。
Kaye表示，這是最安全的行動方案。
T-Mobile首席執行官萊格爾（John Legere）也在推特上敦促客戶「儘快將Galaxy Note7送回到商店」。
美國消費者可以致電1-844-365-6197獲取更多有關Galaxy Note7相關的信息或訪問www.samsung.com/us/note7recall網站了解詳情。美國消費品安全委員會同時還要求消費者在saferproducts.gov上報告任何有關Galaxy Note7的安全問題。
至於中國大陸的消費者則可以瀏覽中國三星電子的官方網站www.samsung.com/cn/，或致電三星電子售後服務中心400-810-5858了解召回詳情。至於三星香港方面，截至截稿前尚未發佈召回聲明。◇
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