一份最新的報告稱,人工智能(Artificial Intelligence, AI)將於未來五年內取代超過6%的工作,主要集中在客戶服務與交通產業上。

到了2021年,機械人將更能夠理解人類的語言,並且可以處理較為複雜的情況。據IT市場諮詢服務公司Forrester Research的最新調查報告,這些人工智能機器將於3~5年內被廣泛運用。

Forrester Research副總裁霍普金斯(Brian Hopkins)表示,到了2021年,一項顛覆性浪潮即將展開,那就是以人工智能機器操控的解決方案將取代一些工作,主要有交通運輸、物流、客戶服務以及消費者服務。像是自動化售貨亭將取代餐飲業收銀員,而自動駕駛汽車也終將取代卡車與共乘服務業者。

報告中提到,谷歌(Google)和臉書(Facebook)高薪禮聘智能機器專家將巨量數據加以分析成具洞見的獨到眼光。現在臉書的Messenger就可以做到讓企業自動啟動客戶服務對話,其它類似的數碼助理還包括亞馬遜(Amazon)的Alexa、蘋果的Siri 以及Alphabet的GoogleNow。

矽谷高科技廠商已經看到這股趨勢,並做出因應措施。《紐約時報》說,早在這個月初,Alphabet、臉書、亞馬遜、IBM以及微軟就已成立一個人工智能倫理標準的團隊。

史丹福大學最近也發佈了一項叫作「人工智能百年研究」(One Hundred Year Study on Artificial Intelligence)的專案,計劃在未來每五年的時間就發佈一份詳細關於人工智能機器對社會影響的報告書,主題將包涵運輸交通、服務機械人、醫療、教育、低資源社區、公共安全、就業以及娛樂等。◇