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日前,更換廚房阻隔油煙的拉門。我一旁待命,在細節裡看到了負責安裝師傅的細膩與體貼。

過程中,有兩個小動作,特別引人注目:他反覆的在軌道邊框塗上潤滑油,並且設置緩衝閥。據說,如此一來,有助於使用更順暢、更持久。

前兩次的安裝,都沒有這些步驟,也就是說這是非必要的,省略也無妨。然而,這位師傅願意在細節上用心,盡力做到完善,這樣的行事風格,令人動容。

俗語說:「內行看門道,外行看熱鬧」,小小細節,略過不做,一般人根本不會察覺。但是,師傅不嫌麻煩、為客戶著想,顯現出他的真誠與善良,而這正是最高貴的品格。

思想家孟德斯鳩(Baron de Montesquieu)指出:「衡量一個人的真正品格,是看他在知道沒有人發覺的時候做些什麼?」品格決定人生,它比天資更重要。在不景氣的時期,這位師傅的工作還接不完,很難排出時間的原因,也就不言可喻了!

《一把椅子的故事》和拉門師傅的行徑,有異曲同工之妙──

午後,突如其來的一場大雨,使街上行人紛紛走避。一位裝束簡樸的婦人躲進費城百貨公司,店員們對她視而不見,只有年輕的菲利招呼她:「太太,我能為你做點什麼?」老婦人笑答:「不用了!我只是來避雨。」隨後,她有點不安,覺得該買點什麼。這時小夥子搬來一把椅子說:「不用為難,您坐著休息就好。」

雨一停,老婦人向菲利道謝,並索取他的名片。數月後,公司主管收到一封信,要求派菲利前往蘇格蘭收取裝潢城堡的訂單,並讓他承包公司下一季辦公用品的採購事宜。主管一算,這些利益相當於他們公司兩年利潤的總和。他迅速與寫信人聯繫,方知那位避雨的婦人是「鋼鐵大王」卡內基(Dale Carnegie)的母親。

之後的幾年中,菲利以他一貫的忠實和誠懇,成為卡內基的得力助手,事業扶搖直上,是美國鋼鐵業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。

哲人盧梭(Jean-Jacques Rousseau)曾說:「你要宣揚你的一切,不必用你的語言,要用你的本來面目。」而如何識得本來面目呢?就在那幽微、不起眼之處,從細節見真章!@