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消費者委員會總結於2015年共接獲27,378宗投訴,較2014減少12%。電訊服務連續16年成為投訴最多的類別,旅遊事務投訴則大幅上升41%。

消委會於2015年共接獲27,378宗投訴,較2014年的31,048宗,減少12%,其中有關貨品及服務的投訴相若,分別佔48%及52%。電訊服務連續16年成為投訴最多的類別,涉及3,779宗投訴,但較前年下跌37%。

排在第二位的是旅遊事務,投訴達2,642宗,較前年大幅上升41%,有關機票及航空公司的投訴,分別上升63%及36%,佔整體旅遊事務投訴超過七成。其餘來自酒店訂房、旅行團、機票及酒店套票等。

消委會解釋,廉航近年發展迅速,2015年涉及廉航的投訴達1,197宗,比前年增加57%,投訴主要有關價格爭拗、更改或取消航班的處理手法及客戶服務態度。由於廉航的機票價格較相宜,提供的服務跟傳統航空公司有一定的分別, 部份投訴源於服務跟消費者的期望有太大落差。

而去年南韓爆發中東呼吸綜合症、泰國曼谷爆炸等,令不少已購機票的消費者需臨時更改航程,但航空公司的做法未能迅速回應和處理消費者的訴求,亦令投訴上升。

訂酒店的投訴上升44%至155宗,當中有140宗即逾九成的投訴,都來自訂購酒店網站,主要涉及網站提供的資訊有誤導,例如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳並不符實,酒店設施跟網站列出不同等。消委會表示,去年已發表有關訂購機票網站、廉航及飛行里數的報告,提醒消費者應注意的事項。

另外,消委會亦公佈2015年十大消費新聞結果,共有3,467人投選大埔劍橋護老院涉虐老,佔整體超過八成半。排第二及第三則是DSC德爾斯全線結業及膠袋徵費全面實施。◇